Buongiorno Tony,
Avendo tu già appurato di non sentire il ritorno della tua voce durante il test di diagnostica, l'unica soluzione è recarsi presso un centro assistenza autorizzato per un controllo più accurato da parte di un tecnico specializzato.
Ricordati di portare la fotocopia della prova di acquisto (non consegnare lo scontrino originale)
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avendo tu già appurato di non sentire il ritorno della tua voce durante il test di diagnostica, l'unica soluzione è recarsi presso un centro assistenza autorizzato per un controllo più accurato da parte di un tecnico specializzato.
Ricordati di portare la fotocopia della prova di acquisto (non consegnare lo scontrino originale)
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Probabilmente il malfunzionamento dell'altoparlante è dovuto proprio dallo scollamento della parte posteriore del telefono
Ciao tonymace, benvenuto in Community! 
Mi spiace per l'inconveniente riscontrato!
Durante le chiamate vocali, dunque, il tuo interlocutore non riesce a sentire la tua voce o la sente disturbata quando porti il telefono all'orecchio? Questa condizione si verifica anche utilizzando il vivavoce? Te lo chiedo perchè sul dispositivo sono presenti due microfoni, uno superiore (utilizzato con il vivavoce) e uno inferiore (usato quando porti lo smartphone all'orecchio):
Se hai difficoltà con uno solo dei due microfoni, nella stessa chiamata, sicuramente l'anomalia riguarda il componente hardware. Effettivamente, se hai svolto il test di diagnostica accessibile digitando *#0*# e hai appurato che la tua voce non si sente, è certamente presente un inconveniente di tipo fisico.
Prima di valutare l'assistenza di un Centro di zona, puoi provare a pulire delicatamente il microfono aiutandoti con un pennellino morbido, così da rimuovere polvere o altri detriti. Se l'inconveniente persiste, è bene sottoporre il dispositivo a perizia, visto anche quanto segnalato riguardo alla back cover. Se il dispositivo non è più coperto da Garanzia Convenzionale, o laddove dovesse emergere la presenza di un danno causato, il Centro Assistenza emetterà un preventivo per la riparazione che potrai scegliere se accettare o rifiutare.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avrai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Qualora la tua zona non fosse coperta da un nostro centro, potrai anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Resto a disposizione.
Ciao!
