Ciao @monicaazza,
bentornata in Community!
Mi spiace per la situazione che stai riscontrando. Le cause potrebbero essere diverse, per capire da cosa possa dipendere esattamente sono necessari degli accertamenti.
Puoi richiederli contattando il nostro supporto tecnico dedicato, trovi tutti i riferimenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!
