22-11-2019 05:35 PM - modificato 22-11-2019 05:36 PM
Ho appena acquistato l'asciugatrice DV90N8289AW/ET. Sento dei sibili con una leggera fuoriuscita di aria dallo sportello. È normale?
Grazie.
in data 03-01-2021 06:33 PM
Buongiorno e auguro un felice anno a tutti, sono nuovo del forum.
Ho anch'io una asciugatrice DV90N8289AW/ET e riscontro lo stesso problema del fischio durante il funzionamento che sparisce con una leggera pressione sullo sportello. Purtroppo vedo dai vostri feedback che ancora non se ne viene a capo. Perché la casa madre Samsung non ha ancora una soluzione? E veramente fastidioso nonchè un vizio di forma malcalcolato in progettazione/sviluppo di tale apparecchio avente sul mercato un costo non da poco (top di gamma!)... Insomma mi sono affidato a Samsung un colosso industriale a livello mondiale pensando che non vi fossero problemi costruttivi (diverso è un componente con difettosità in produzione è a cui vi si porre rimedio), ma a sapere.... Beko ecc... dove i prezzi sono notevolmente inferiori. Consigli? Grazie a tutti.
in data 03-01-2021 06:40 PM
Io sono ancora in attesa di un riscontro da parte di Samsung perché ovviamente ho chiesto la sostituzione e possibilmente con un modello differente visto che è un chiaro difetto di questo modello ed il suo post non fa altro che rafforzare questa cosa!!
Saluti
Roberto
in data 04-01-2021 09:34 AM
Ciao 72Domenico, benvenuto nella Community Samsung 🤝
mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
L'asciugatrice è perfettamente in piano? Hai verificato la regolazione dei piedini?
Hai già provveduto a contattare il nostro supporto tecnico e fare le prima verifiche sull'oblò e guarnizione?
Se non l'hai già fatto, ti consiglio di contattarli telefonicamente, al fine di predisporre un'eventuale verifica da parte di un tecnico.
Troverai i riferimenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
@Roberto7272
Ti confermo che la tua pratica è in corso e che riceverai aggiornamenti sulla stessa appena possibile.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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22-01-2021 10:03 AM - modificato 22-01-2021 10:07 AM
in data 22-01-2021 10:34 AM
Ciao Roberto7272,
le pratiche di sostituzione possono richiedere qualche tempo in più rispetto alle riparazioni, in quanto occorre attendere il completamento del necessario iter burocratico. Tieni presente che la macchina viene spedita dai nostri magazzini al centro assistenza, il quale dovrà registrarne i nuovi dati e consegnarla al tuo domicilio; dal momento dell'evasione, possono passare dunque alcuni giorni.
Ho svolto una verifica sulla pratica e ti confermo che sta procedendo regolarmente, quindi a breve riceverai la tua nuova asciugatrice come concordato con l'Ufficio Reclami.
Per quanto riguarda il modello di norma si opta sempre per il medesimo, poichè è quello scelto dal cliente, a meno di particolari problematiche o condizioni. Non c'è nessun motivo di pensare che anche la nuova asciugatrice sarà affetta dallo stesso problema, in quanto non risulta essere un difetto noto, quindi vorrei rassicurarti su questo.
In ogni caso, noi siamo a disposizione per qualunque necessità.
Buona giornata
22-01-2021 10:53 AM - modificato 22-01-2021 10:55 AM
in data 22-01-2021 12:07 PM
Ciao Roberto7272,
il numero di segnalazioni non è tale da determinare la presenza di un difetto noto, che cioè sarebbe comune a tutte le asciugatrici di tale modello, cosa che non rappresenta la realtà dei fatti. Il fatto che altri utenti abbiano notato gli stessi sintomi è dato dal fatto che una certa tipologia di prodotti è più soggetta a un certo tipo di anomalie, ma questo non significa che vi sia un problema di fabbricazione su tutte le macchine.
Per questa ragione mi preme rassicurarti sul fatto che è altamente improbabile che riscontrerai lo stesso problema anche nella nuova macchina. Resta inteso che per qualunque problema i nostri uffici saranno pronti ad aiutarti
Ciao,
in data 22-01-2021 02:05 PM
in data 28-01-2021 11:08 AM
Buongiorno,
Qualcuno sa dirmi cosa sta succedendo? L'asciugatrice è stata spedita il giorno 11 gennaio oggi è il 28 gennaio il centro assistenza dove è stata spedita non risponde al telefono da una settimana ho anche lasciato messaggio in segreteria telefonica ma mai richiamato...il numero verde Samsung mi dice solo che è stata spedita ma non sa altro...dice che ha aperto segnalazione ma da parte di Samsung nessuna telefonata ricevuta....tutto questo è ASSURDO!!!
VI ricordo che sono passati 3 mesi dalla mia prima segnalazione di guasto...mi spiegate che fine ha fatto l'asciugatrice?????
in data 28-01-2021 11:23 AM
Ciao Roberto7272,
ti ho inviato un messaggio privato per chiederti conferma di alcuni dati sensibili. In questo modo potrò valutare lo status effettivo della tua pratica con i reparti che si stanno occupando del tuo caso.
Buona giornata,
Nicola_P
Samsung Community Expert
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