Il servizio dello Shop Samsung è PESSIMO, è il primo prodotto Samsung che ho (provato ad) acquistato e non ne acquisterò mai più.
Organizzazzione allucinante, fanno di testa propria, ti dicono che ti richiamano e non lo fanno, ti dicono che saranno lieti di aiutarti ma nessuno di loro lo fa veramente. Continue scuse e attese snervanti.
Ho comprato il 29/11/2020 un frigorigero combinato RB36R872PB1 con la promozione blackfriday al costo totale di 719,30 euro... dopo aver atteso giorni che risultasse disponibile sul sito.
Un paio di giorni dopo mi contatta il corriere e ci organizziamo per la consegna... e tutto sembrava andare bene.
Se non che il 03/12/2020 mi ricontatta il corriere annullando la consegna perchè il frigorifero è arrivato danneggiato nel loro magazzino e avvisandomi che il servizio Samsung mi avrebbe contattato per la sostutuzione.
Invio una mail il 04/12/2020 per segnalare l'accaduto... nessun contatto ed il 06/12/2020 scrivo nella chat dove l'operato mi invita ad aspettare ancora. Ma nessuno di Samsung si fa vivo e sono costretto a chiamare io.
Verso il 09/12/2020 vengo contattano e l'operatore mi propone:
1) Rimborso
2) Sostituzione
Per ovvi motivi(offerta) rispondo "Sostituzione", al che la repentina contro-risposta "non è possibile, il prodotto non è disponibile in magazzino"... ma mi prende in giro o cosa?! Che me lo propone a fare?!
Insisto che potevo aspettare che il frigorifero fosse di nuovo disponibile e così ci accordiamo.
Il 13/12/2020 noto sul sito che il prodotto è disponibile ed invio una mail per segnalarlo...
silenzio per giorni ed inizio a chiamare per diversi giorni
Gli operatori rispondo sempre che è un periodo particolare, Natale, devo aspettare e faranno un sollecito.
Uno di loro mi dice che la procedura vuole che il frigorifero deve rientrare nei loro magazzini e, dopo esserci accertati che è effettivamente danneggiato, posso procedere alla sostituzione.
Gli rispondo ma perchè? Mica l'ho danneggiato io il frigorifero??? Ma dicono sia la loro procedura.
Dopo qualche giorno arriva una chiamata collegata alla mail inviata il 13/12/2020 con l'operatore che chiede a me il problema, senza essersi minimamente informata dell'accaduto e devo spiegare nuovamente il problema. Stessa risposta... periodo particolare, devo aspettare ecc. ecc.
Il 23/12/2020 mi arriva una mail "Samsung Shop - Ordine Consegnato", cosa??? Altra telefonata e mi dicono che per effettuare il reso il loro sistema deve passare per lo stato di consegnato... non mi sembra normale ma vabbè me ne faccio una ragione e chiedo di sollecitare ancora.
Il 28/12/2020 ed il 29/12/2020 mi arrivano due email "Ordine di reso al Samsung Shop" e le istruzioni mi dicevano che mi avrebbe ricontattato il corriere per la restituzione del prodotto... ma di cosa se non ho mai ricevuto il frigorifero??? Giorni di silenzio e richiamo il servizio clienti e riguardo le le due mail... è ancora "normale" per le loro procedure.
Attendo ancora e vengo ricontattato il 04/01/2020 e mi dicono che il reso è completato siccome il frigorifero danneggiato è arrivato nei loro magazzini... "alleluia" penso... invece l'operatore mi dice: "emetteremo il rimborso del suo ordine"... "cosa???" rispondo io! Ho aspettato un mese, "esigo il frigorifero!" rispondo. Ma l'operatore dice che non è possibile perchè in quel momento non era disponibile sul loro sito. Chiudo la chiamata dicendo che dovevano darmi il frigorifero, non i soldi. Il 05/01/2020 mi arriva un SMS con testo di seguire le indicazioni del video. Apro il link ma era presente alcun video ma un codice sconto che sembra non sia possibile neppure usarlo per un frigorifero.
Ho pensato che magari era un modo per scusarsi, vabbè penso aspettiamo.
Il 13/01/2020 noto che il frigorifero era disponibile e chiamo 3 volte. Il primo operatore(dopo aver spiegato per l'ennesima volta il problema), mi fa attendere per controllare l'ordine e poi mi dice di attendere ancora in modo da provvedere ad emettere il nuovo ordine con la sostituzione... attendo puff si chiude la chiamata. Richiamo e il secondo operatore mi risponde che non può aiutarmi perchè non ci sono addetti in grado di farlo e si prende i miei riferimenti per farmi richiamare il giorno successivo(e non sono stato più richiamato). Richiamo per la terza volta e l'operatore mi dice: "la sostituzione non è possibile perchè il 05/01/2020(senza il mio consenso) hanno emesso l'ordine di rimborso e che avrei ricevuto entro 14 giorno i soldi indietro sul metodo di pagamento utilizzato(Paypal)".
Ovviamente mi sono arrabbiato(sempre con linguaggio educato) , ma l'operatore ha detto che non ci poteva fare più nulla e mi consigliava di acquistarlo nuovamente sul sito... ma con quali soldi visto che il costo attuale è di 1.439,00 euro... IL DOPPIO! Anche la presa per i fondelli.
Ad oggi non ho ancora ricevuto neppure i miei soldi... dopo 1 mese e mezzo.
Esperienza PESSIMA da ricordare per sempre, per non comprare mai più prodotti Samsung.
