Ciao @ Rosa 45, benvenuta nella Community Samsung! 
Mi dispiace leggere queste parole.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che la situazione descritta può dipendere da diversi fattori. In alcuni casi, è normale che l'ammorbidente o il detergente venga prelevato immediatamente, ma in ogni caso posso assicurarti che non vi sono anomalie diffuse in modo capillare sulle nostre lavatrici e la maggior parte di esse è regolarmente funzionante. Ovviamente, può capitare che ci siano alcuni esemplari affetti da malfunzionamenti, ma non si tratta di nulla di complesso ed è sempre possibile risolvere.
Detto ciò, possiedi anche tu una lavatrice sulla quale riscontri questa condizione? Se si, puoi indicarmi il modello?
Cosa hai notato, precisamente? Risulta proprio visibile la "caduta" dell'ammorbidente dalla vaschetta non appena lo versi?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
