Problemi in seguito ad installazione lavatrice - mancanza di supporto

[Gianantonio]

Ho acquistato dallo shop una lavatrice, inclusa l'installazione. Oggi sono venuti ad installarla, ma ipotizzo l'abbiano fatto male, perchè, un paio d'ore dopo l'installazione, con il primo lavaggio, la lavatrice ha allagato la casa.

Richiamando il numero del tecnico venuto ad installare la macchina, lo stesso si è rifiutato di tornare a correggere il lavoro, e la sua risposta è stata di chiamare un'idraulico a mie spese o di chiamare samsung che avrebbero mandato qualcuno entro 20gg.

Ho provato a contattare il supporto samsung shop, ma non sono ancora riuscito a parlare con nessuno, ed ora non so come procedere. Resto in attesa di una eventuale richiamata, ma chiedo anche qui se qualcuno mi può aiutare ad entrare in contatto con Samsung.

Mi chiedo anche se sia normale ricevere quel tipo di risposta dal tecnico, ed supporto di Samsung finora è inesistente.

[Virginia_G]

Ciao Gianantonio, ti do il bentornato all'interno della nostra Community!

Mi spiace per quanto accaduto e per il servizio ricevuto.

Per segnalare l'accaduto al supporto dedicato, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente, il codice dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto e il codice seriale del prodotto: 

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!