Problema riscaldamento WindFree dual 9000+12000

[Vitellozzo]

Salve,
gestisco le funzioni dei dispositivi con lo SmartThings e sto riscontrando il seguente problema nell'utilizzo dei due split:

Quando seleziono la funzione "Riscaldamento" ("Heat" sul telecomando) i dispositivi impostano la funziona "Auto" e non riscaldano. Ho provato pertanto ad utilizzare il tasto "Mode" del telecomando per passare da una funziona all'altra e scopro che tutte le funzioni sono disponibili (Climatizzatore, Deumidificatore, Depurazione, ecc ...), tranne "Heat" che non viene proprio recepita dagli split. Se spengo gli split con la modalità "Heat" selezionata sul telecomando, non mi è possibile neanche riaccendere i dispositivi e per farlo devo impostare una qualsiasi altra modalità sul telecomando.

Suggerimenti?

Grazie

[Andrea_C]

Ciao Vitellozzo, benvenuto 😊!

Onestamente, leggendo il tuo post, sono un pò confuso.

Nella tua richiesta, fai infatti riferimento a SmartThings, al telecomando e non mi è chiara la situazione che stai descrivendo.

Potresti spiegarmi meglio cosa avviene?

Il fatto che il climatizzatore non si accenda, se sul telecomando è impostata la funzione Heat, è sicuramente insolito. Questo genere di anomalie è bene venga analizzata dal tecnico competente che potrà comprendere le cause del fenomeno.

Tu ti sei già rivolto ad un nostro specialista? Potrai eventualmente aprire il ticket di assistenza contattando il nostro servizio clienti.

Ecco i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Aspetto maggiori dettagli e informazioni.

Buona giornata,

[Vitellozzo]

Allora per eliminare qualsiasi incomprensione, la situazione è la seguente:

Non è possibile selezionare la modalità "Heat" o "Riscaldamento", ne da telecomando, ne dall'app SmartThings su nessuno dei due split collegati alla stessa unità esterna.
Gli altri split collegati ad altre unità esterne funzionano regolarmente.
Potrebbe trattarsi di una configurazione o impostazione errata sull'unità esterna? Considera però che funziona regolarmente in tutte le altre modalità.

[Giovanni Barone]

Ciao ho il tuo stesso identico problema. Hai risolto? 

[Giovanni Barone]

Ciao ti lascio la mia email [RIMOSSO] nel caso tu abbia risolto la problematica. Grazie per la disponibilità. Buona serata 

[Vitellozzo]

Si ho risolto. Va riconfigurata l'unità esterna che era impostata a "solo freddo" (codice 0010) mentre il codice corretto deve essere 0000 (caldi e freddo)

[Giovanni Barone]

Grazie ma puoi darmi qualche istruzione su come fare o ti sei rivolto ad un tecnico? 

[Vitellozzo]

Ho contattato il tecnico che me li ha installati ma ha seguito passo passo il manuale di installazione dell'unità esterna alla sezione "procedura di installazione"

[Vitellozzo]

Questa

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@Vitellozzo, sono lieto di sapere che tu abbia risolto e ti ringrazio per la condivisione! 😊

@Giovanni Barone, benvenuto in Community! 

Hai avuto modo di seguire le indicazioni gentilmente fornite da @Vitellozzo? 

In alternativa, considerando la tipologia di inconveniente, ti consiglio di fare riferimento al nostro Servizio Clienti per poter procedere con delle verifiche in tempo reale e valutare l'eventuale intervento di un tecnico specializzato. 

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

Buona serata!