Problema JetBot AI+

[xMattia]

Buonasera

Ho appena comprato un robot aspirapolvere JetBot AI+ 

Modello: VR50T95735W 

Tirato fuori dalla scatola, collegato, associato all'app SmartThings e durante la prima mappatura della casa dopo poco tempo mi da questo errore:

"Si è verificato un errore del sensore 3D. Spegnere e riaccendere il robot. Se l'errore persiste contattare l'assistenza clienti."

Ho provato a spegnere e riaccendere svariate volte il robot ma dopo poco che sta eseguendo la mappatura della casa si blocca dando sempre questo errore.

Cosa posso fare per risolvere questo problema?

Grazie mille

[Danilo_L]

Ciao a tutti, 

xMattia, ti do il benvenuto nella nostra Community. 

Considerando la tipologia d'inconveniente, ti suggerisco di procedere con un reset del Jet Bot ai dati di fabbrica, seguendo queste semplici istruzioni. 

Successivamente, occorrerà procedere con una nuova configurazione dell'elettrodomestico tramite l'app e verificare se riscontri il medesimo errore.

SteSi, ho risposto al tuo commento nel seguente thread: 

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/jetbot-ai-problema-funzione-monitoraggio-casa/t...

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao! 

[xMattia]

Buonasera, la ringrazio per la risposta.

Ho sentito anche un suo collega via Whatsapp per questo problema e anche lui mi ha consigliato di provare a fare un reset ai dati di fabbrica con questo metodo però io riscontro un problema.
Quando tengo premuti i 2 tasti del JetBot contemporaneamente riesco solo ad attivare e disattivare il monitoraggio tramite la videocamera e anche mantenendo premuti più a lungo i tasti non succede nient'altro, sia con il robot nella base di ricarica sia fuori dalla base di ricarica.

[Danilo_L]

Ciao xMattia., 

ti ringrazio per il tempestivo riscontro. 

Considera che i tasti per eseguire il reset ai dati di fabbrica e per il abilitare/ disattivare la funzione di monitoraggio della casa sono gli stessi, tuttavia, per poter eseguire un ripristino del robot ai dati di fabbrica, occorre tenere premuti i tasti più a lungo, per circa 10 secondi. 

Banalmente, hai provato a spegnere il robot tramite l'apposito interruttore di accensione, riaccenderlo ed effettuare nuovamente la procedura di reset? 

Rimango in attesa di un tuo riscontro. 

Ciao! 

[xMattia]

Ciao! Si si ho provato a tenere premuto anche 15/20 secondi ma senza risultato, ho fatto anche dei video a dimostrazione del fatto

[Virginia_G]

Ciao xMattia,

in questo, sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza Samsung.

Per fornirti i riferimenti del centro a te più vicino, ti chiedo gentilmente di fornirmi il CAP della tua città.

Rimango a disposizione.

Ciao!

[xMattia]

Ciao! Il mio cap è 38054, immagino il centro più vicino a me sia comunque abbastanza lontano ma non ci sarebbe nessun problema

[Jessica_A]

Ciao xMattia,

ti ringrazio per i dettagli. 😊

Ti ho inviato un messaggio privato!

Rimango a disposizione. 

Buona giornata

[Giovanni Slinn]

Buonasera, 

il mio robot dice che non va più dice che c’è un oggetto bloccato nella ruota ma non è vero. Potete aggiustarmelo? Non funziona 

[Giovanni Slinn]

Buona sera. Il mio robot non va più. Dice che c’è un oggetto nella ruota. Ma non è vero. Cosa devo fare? Potete ripararmelo m?