Sono profondamente insoddisfatto della assistenza ricevuta per il mio frigorifero RSG5PURS di circa 5 anni.
dopo 4 mesi e 4 tentativi di riaparazioni non sono ancora rientrato in possesso del mio frigorifero funzionante
Questo frigorifero è in riparazione da 4 mesi con vari interventi effettuati dal laboratorio di Brescia vostro concessionario.
A fronte di un primo guasto mi è stato sostituito il compressore ma già dalla fine della riparazione il frigorifero non era funzionante correttamente.
Sono stati fatti altri 3 interventi ed ora la diagnosi è che il frigorifero non sia più riparabile a causa di una perdita all’interno della struttura del frigorifero da parte del tubo del condensatore.
Essendo un ingegnere impiantista del settore sono molto dubbioso su questa diagnosi perché il frigorifero non si è mai scaricato e anche dopo 2 settimane il tecnico ha verificato che lo stato di carica fosse corretto.
Ritengo che la riparazione non sia stata fatta secondo le procedure corrette, probabilmente schiacciando e saldando non correttamente il tubo capillare o introducendo inquinanti (tipo la pasta disossidante) all’interno del circuito e non caricando con bilancia la quantità corretta di gas.
Ho richiesto un supporto tecnico di secondo livello senza esito. SOno a disagio da 4 mesi senza frigorifero con un piccolo frigorifero di riserva.
Ho ricevuto una offerta di permuta con un modello RS7768FHCSL/EF al prezzo di 1380 euro che ovviamente è inaccettabile, tra l’altro lo stesso frigorifero nuovo si trova sul mercato a circa 1200 euro.
Ho richiesto la riparazione o la permuta gratuita con un modello equivalente anche ricondizionato, anche perchè ho già pagato 250 euro di riparazione ma non ho ricevuto disponibilità alcuna.
Faccio presente che io e la mia famiglia siamo clienti Samsung da anni e possediamo numerosi articoli di vostra produzione quali numerosi televisori,telefoni,frigorifero,aspirapolvere, ecc. . E’ chiaro che una insoddisfacente conclusione di questa pratica renderebbe per noi non solo impossibile rimanere affezionati al vostro marchio ma influenzerebbe negativamente le vostre future vendite anche verso il gruppo di influenza a cui siamo collegati e la vostra web reputation ne risentirebbe perché non potrei esimermi da pubblicizzare la mia insoddisfazione , visto anche l’elevato valore del bene ed il disagio creato.
