Ciao 976, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Per ricevere supporto in merito al prodotto in tuo possesso, è necessario far riferimento al nostro supporto tecnico.
Considerando che indichi di essere in attesa di un contatto per la disponibilità dei pezzi di ricambio, vorrei eseguire una verifica sulla gestione del tuo caso.
Mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo Community, non sono riuscita a risalire ad alcun contatto al nostro Servizio Clienti.
Per permettermi di eseguire le dovute verifiche, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente, il codice seriale della macchina:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao Giannix,
quando questo capita è perché si è andati contro le regole della Community.
Nel tuo caso specifico, suggerire procedure non autorizzate da svolgere in autonomia. Ricordiamo sempre che per le questioni tecniche vi è il nostro personale dedicato che sa dove mettere le mani in sicurezza e professionalità 🙂.
Buona giornata.
