Salve.
Ho acquistato il 20 luglio un frigorifero SAMSUNG.
ho pagato la consegna a casa e l'estensione della garanzia (ben 100 euro) per ogi tipo di problema.
Me lo portano a casa e me lo installano, ma noto subito che lo sportello e ammaccato e graffiato nella parte inferiore.
Gli addetti ai lavori mi tranquillizzano dicendomi che l'assistenza samsung sarebbe passata a casa mia su appuntamento (7giorni lavorativi) a cambiarmi lo sportello. Scrivono il problema sulla bolla di consegna e se ne vanno.
Prima di mandarli via, telefono in negozio che mi confermano quanto detto dagli operatori che mi hanno consegnato il frigo.
Sono passato poi in negozio, e mi hanno rassicurato che il tutto si sarebbe risolto in pochi giorni: - stia tranquillo ha anche l'estensione della garanzia! -
I prima di agosto apro lo sportello e cade un pezzo in plastica, non sono riuscito a capire ne da dove si sia spaccato, ne a cosa serve. Ritorno a negozio ed ottengo un sollecito per l'intervento.
Oggi è 5 ottobre... ho contattato samsung con tutti i canali possibili: mail, siti, registrazione prodotti, negozio e addirittura Facebook.
Purtroppo devo dire che avete una pessima assistenza e un mancato rispetto per i clienti.
(adesso ho un S4 del quale si è gonfiata la batteria, ed ho letto commenti su vari siti di cellulari che non sono per nulla rassicuranti).
A pensare che volevo comprare tutti gli elettrodomestici samsung... ma credo di aver cambiato idea...
è impossibile credere che un'azienda come la samsung possa avere un'assistenza del genere, o meglio non avere un assistenza adeguata: perchè anche su questa piattaforma si leggono commenti di insoddisfazione proprio sull'assistenza post acquisto.
