Buongiorno, ho appena acquistato un forno mod. Nv7b4040vbs/u5, ieri per la prima volta decido di utilizzarlo e da allora ecco le problematiche:
la prima problematica è che dopo averlo utilizzato per la cottura della cena e averlo spento, dopo circa 20min decide di avviarsi da solo con il programma ventilato. Lo spengo e dopo 10 min riparte con il programma ventilato solo sopra, lo spengo di nuovo e dopo qualche minuto riparte con il programma ventilato solo sotto. Lo spengo nuovamente e finisce lì.
questa mattina, decido di pulirlo in quanto ieri sera essendo caldo non si poteva fare, come consigliato sul libretto utilizzo un semplice panno morbido con acqua calda ed ecco la seconda sorpresa, passandolo nella parete posteriore ecco che mi trovo il panno nero e vedo che la vernice si è stinta lasciando una polverina sul ripiano in basso, ASSURDO quindi mi fermo immediatamente e chiamo l assistenza Samsung, il robot che risponde dice che mi contatteranno alle 15 nel frattempo il forno decide ancora di ripartire da solo per ben 6 volte con vari programmi.
arrivano le 15 spiegò la situazione e mi viene detto che per le partenze anomale aprono segnalazione mentre per il “difetto” della vernice non si può fare nulla in quanto dicono che non va pulita perché si pulisce da sola.
ok va bene ma devo assolutissimamente dire 2 cose la prima E che ho semplicemente fatto una passata con un panno imbevuto d acqua e trovo assurdo che si svernici
la seconda e che ho letto dalla prima all ultima pagina delle istruzioni e non c’è scritto da nessuna parte che la parete non possa essere pulita
ora trovo assurdo un comportamento così da Samsung e dato che è davvero surreale mi chiedevo se qualcuno come me ha riscontrato un problema simile e come l’ha gestito
grazie a chi mi risponderà
Ciao @Lisa1982, benvenuta nella Community Samsung! 
Ti rispondo subito in merito alla pulizia della parete posteriore del forno confermandoti che non va eseguita: il fondo del forno è rivestito con uno speciale smalto grigio scuro catalitico, fatto apposta per assorbire il grasso di schizzi e gocce. Queste impurità vengono bruciate a temperature del forno di 200 °C o superiori. Ti rassicuro sul fatto che è del tutto normale che, se vi passi un panno, lo strato di vernice risulti "polveroso", ma non preoccuparti, perchè il materiale non verrà assorbito dagli alimenti durante la cottura.
Per quanto concerne il funzionamento, ti confermo invece che occorre analizzarlo. Se i colleghi del Servizio Clienti hanno già aperto una pratica per le verifiche del caso, ti faranno sicuramente avere riscontro nel minor tempo possibile. Se è stato aperto un ticket di assistenza, riceverai una chiamata dal tecnico di zona che verrà da te per l'analisi del funzionamento del forno.
Tienici aggiornati, grazie!
Ciao
Ciao Lisa1982,
grazie per il riscontro.
Comprendo il tuo disappunto in virtù dell'esperienza che hai riscontrato, ci mancherebbe. Ti ringrazio per aver condiviso qui le tue considerazioni.
Considerando che nel tuo precedente messaggio hai indicato di aver già richiesto l'intervento dei nostri tecnici, ti invito ad attendere che il centro di zona proceda tutte le opportune analisi.
Sono certo che il tutto potrà essere quanto prima risolto.
Tienici aggiornati, grazie.
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao Lisa1982,
grazie all'indirizzo mail associato al tuo account, sono riuscito a risalire alla tua anagrafica.
Vedo che Venerdì 30/08, in riferimento al caso discusso in questo thread, è stata aperta una pratica di Reclamo.
Dato è presente un ticket attualmente in gestione, l'invito è quello di proseguire l'assistenza con gli operatori dedicati a questo genere di segnalazioni.
Restiamo a disposizione. Ciao!
Ciao Dany73-, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto indichi e comprendo il tuo disappunto.
Ad ogni modo, pur non conoscendo i dettagli relativi al tuo caso, devo confermarti quanto ti è stato indicato presumo dalla nostra assistenza.
Quale modello di forno possiedi nello specifico?
Mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo Community, non sono riuscita a risalire ad alcuna richiesta di assistenza.
Per questo motivo, per permettermi di verificare nei dettagli il tuo caso, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente, il codice seriale del forno in tuo possesso:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
