Ciao Members_WUvK8du, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Quanto accade non è certamente normale, vediamo quindi di approfondire.
Nelle operazioni di installazione, ti sei anzitutto accertato che la lavatrice sia in bolla? Potrebbe esser necessario regolare qualche piedino.
I rumori che avverti sono di tipo metallico, o di strani cingolii?
Hai provato, inoltre, ad eseguire un ciclo a vuoto o con un carico molto ridotto, per valutare eventuali differenze?
Fammi sapere, resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao Members_WUvK8du,
ti ringrazio per i video allegati.
Hai aperto un ticket di assistenza mediante il nostro Servizio Clienti?
Per verificare la tua pratica di assistenza, ti chiedo gentilmente di fornirmi mediante messaggio privato il codice seriale della lavatrice e il tuo indirizzo email.
Per reperire tale codice segui le indicazioni sotto:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao thommy123,
grazie all'indirizzo mail legato al tuo account members, ho avuto modo di analizzare il tuo caso e mi risulta che il tecnico, a seguito dell'intervento a domicilio, non ha riscontrato anomalie di funzionamento sul tuo elettrodomestico.
Quanto indicato in fase di assistenza è corretto. Durante la fase di lavaggio, non è inusuale riscontrare dei leggeri movimenti dell'oblò.
Tale movimento è previsto in quanto utile ad ammortizzare il movimento del cestello posto all'interno del prodotto.
Il nostro servizio di assistenza rimane a disposizione.
Ciao e buona giornata,
Ciao Victuar66,
mi dispiace sinceramente che stia riscontrando difficoltà a seguito della riparazione.
Hai indicato che l'oblò "sbatte in fase di risciaquo": cosa intendi di preciso? Riscontri un vero e proprio movimento dello sportello che causa rumore?
Vedo che nella tua prima segnalazione indicavi <<in fase di risciacquo l'anomalia è impressionante tant'è che c'è l'oblò che si sposta verso l'apertura causando un gran bel frastuono>>: si tratta della stessa situazione? Avevi segnalato questo comportamento al tecnico che è intervenuto sulla lavatrice?
Se desideri, affinchè possa essere più chiaro quanto riscontri, puoi anche allegare un video esplicativo: ti consiglio di caricarlo su una piattaforma esterna e di fornirci il link.
Facci sapere, siamo a tua disposizione.
Ciao!
Ciao Victuar66,
ho avuto modo di vedere i video che ci hai inviato e il funzionamento risulta essere corretto.
Come ho avuto modo d'indicare in precedenza, durante la fase di centrifuga, sopratutto ad alti giri, è normale riscontrare un leggero movimento dell'oblò.
Ciò avviene anche nel tuo caso.
Ti confermo la nostra disponibilità.
Ciao e buona serata,
