Ciao capolupoclaudio,
ti confermo quanto già indicato all'interno della discussione.
Mi rende comunque felice sapere che sei riuscito, in maniera autonoma, a risolvere l'anomalia per cui ci hai contattato.
Tuttavia, nonostante questa bella notizia, sconsigliamo ai nostri utenti di procedere con quelle che sono delle riparazioni caserecce. Un errore potrebbe inficiare definitivamente il funzionamento dell'elettrodomestico.
È per questo motivo che suggeriamo sempre di attingere alle conoscenze, e competenze, degli specialisti del settore.
Rimaniamo a disposizione.
Buona serata,
Ciao capolupoclaudio,
leggere queste tue parole non è certamente piacevole e mi spiace per la decisione che hai preso.
Spero in futuro tu possa rivedere la tua decisione e affidarti nuovamente ai nostri prodotti.
Detto ciò, i nostri specialisti operano secondo quelle che sono le linee guida aziendali. Talvolta, in maniera preventiva, e per evitare che un'anomalia possa ripresentarsi, preferiscono sostituire un intero componente anziché intervenire con quelle che possono essere delle riparazioni elettroniche o superficiali.
Qualora dovessi aver necessità di supporto, potrai contare sulla nostra assistenza.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao,
Ciao capolupoclaudio,
per prima cosa, ci tengo a precisare che l'anomalia che hai riscontrato non risulta essere così diffusa. A fronte dell'alto numero di prodotti venduti, le lavatrici che hanno riscontrato delle sintomatologie simili sono una minima parte.
Oltre questo aspetto, l'azienda tutela la propria utenza garantendone i prodotti per 24 mesi. 60 se si è acquistata un'estensione di garanzia.
Superato questo lasso temporale eventuali costi di riparazione saranno a carico dell'utente. Tali indicazioni sono presenti anche all'interno della nostra Warranty Card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Sia chiaro che l'azienda non obbliga nessuno a procedere con la riparazione. Noi, in quanto Samsung, una volta emesso il preventivo di riparazione, mettiamo il cliente nella condizione di poter valutare, liberamente, se sia più conveniente riparare il prodotto o procedere con l'acquisto di un nuovo elettrodomestico.
I costi dei pezzi di ricambio, in aggiunta, dipendono da diversi aspetti. Costi logistici, costi della tecnologia, manodopera ecc ecc.
Non è quindi insolito che la sostituzione di un pezzo danneggiato possa avere dei costi ritenuti eccessivi.
Mi spiace quindi per quella che è la tua percezione ma ti confermo quanto già indicato all'interno della discussione.
Ciao,
Ciao capolupoclaudio,
per quanto riguarda i forum non ufficiali, non possiamo avere un'idea chiara dell'entità degli inconvenienti riscontrati: tieni presente che è opportuno che le segnalazioni vengano sempre contestualizzate, in quanto alcuni inconvenienti non dipendono sempre dal medesimo malfunzionamento o da un guasto della lavatrice.
Al fine di avere un quadro chiaro della situazione, è sempre fondamentale che l'elettrodomestico venga adeguatamente periziato da un tecnico autorizzato.
Inoltre, in riferimento al "target dei clienti", è opportuno considerare che generalmente scrive nei forum chi ha necessità di aiuto, mentre più difficilmente viene lasciato un feedback da chi utilizza la lavatrice senza alcuna difficoltà: possiamo assicurarti che i clienti soddisfatti sono tantissimi e i malfunzionamenti non riguardano tutti gli esemplari dei nostri elettrodomestici.
Restiamo a disposizione.
Ciao
