Ciao Doria81, ti do il benvenuto in Community! 
Ti confesso che questa situazione è davvero insolita, poichè la macchina in tuo possesso ti consente di modificare il livello di durezza dell'acqua e non è previsto che l'opzione non possa essere supportata, specialmente se in passato riuscivi a farlo.
Mi confermi che stai procedendo in questo modo?
Se si, ti confermo che il reset della lavatrice potrebbe esserti d'aiuto. 🙂 Oltre a quello elettrico proposto da CatsInTheCradle, puoi anche avviare un ripristino delle impostazioni di fabbrica. L'operazione riporterà tutti i settaggi ai valori predefiniti:
Fammi sapere come va.
Ciao!
Niente, ho fatto tutto, ma il risultato è sempre lo stesso. Anzi ho visto che anche il prelavaggio non va (con nessun tipo di programma). Allego foto...
Ciao Doria81,
quanto avviene potrebbe esser dato da un bug software. Ti suggerisco, al fine di poterlo risolvere in totale autonomia, di procedere con un ripristino dati di fabbrica della lavatrice. Ti allego, qui sotto, la procedura di ripristino:
Se non dovessi risolvere in questo modo, si renderà necessario far intervenire, sul posto, un nostro specialista.
Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.
Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
- s/n della lavatrice
- data d'acquisto del prodotto e rispettiva prova d'acquisto
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Diversamente, qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live mediante uno dei canali di assistenza qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Un saluto,
