Ciao caansu, benvenuto sulla Community Samsung!
Ho visionato i video ed effettivamente si può udire un forte rumore che scompare da solo in determinati momenti della centrifuga.
Al fine di avere un'idea chiara della situazione, potresti dirmi se hai notato questo comportamento a prescindere dalla quantità di carico inserita? Quando hai girato questo video, il carico era correttamente bilanciato e adeguato per il programma scelto?
Tieni conto, infatti, che sul manuale della lavatrice è presente una tabella che indica quello che è il carico massimo che deve essere rispettato sulla base della tipologia di capi inseriti e del programma scelto:
Hai provato anche ad effettuare un lavaggio a vuoto e a verificare se, anche in assenza di capi all'interno del cestello, si può udire lo stesso forte rumore nelle medesime fasi di lavaggio?
In attesa di un tuo riscontro su questi punti, se non l'avevi effettuato dopo l'acquisto, ti suggerisco di procedere con la Calibrazione del cestello, seguendo i passaggi indicati a pag. 28 del manuale:
Facci sapere! Con le informazioni richieste potremo avere un quadro più chiaro della situazione e capire se la lavatrice necessita o meno di un controllo da parte di un nostro tecnico.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao caansu,
ti ringrazio per averci aggiornato! Ho appena risposto al tuo messaggio privato rispondendo alle ulteriori domande che mi hai posto e indicandoti come è opportuno procedere.
Resto a disposizione!
Ciao
Ciao Vito91, benvenuto sulla Community Samsung!
Effettuando una verifica sui nostri sistemi, mi risulta che in data 2 Marzo abbia segnalato questa situazione anche al nostro supporto tecnico su Whatsapp e hai indicato che la tua lavatrice è la BESPOKE AI 11kg modello WW11BB704DGES3: mi confermi che il codice è corretto?
Vedo che l'incaricato su Whatsapp ti aveva chiesto un video esplicativo della situazione che riscontri ma, nostro malgrado, non abbiamo mai ricevuto il video: avresti la possibilità di allegarlo alla tua risposta qui in Community?
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
In alternativa, se per te può essere più comodo proseguire con le verifiche su quel canale di supporto, puoi rispondere al messaggio su Whatsapp dei nostri incaricati, in modo tale da ricevere un'assistenza mirata.
In attesa di poter visionare un video, ci confermi che, anche nel tuo caso, i carichi previsti per ogni programma sono rispettati? Anche sul manuale d'uso della tua lavatrice, infatti, è indicata la quantità di kg massima prevista per ogni tipologia di lavaggio (vedi le tabelle a pag. 38 e successive):
Hai effettuato, inoltre, la calibrazione del cestello consigliata a pag. 27 del manuale?
Facci sapere.
Ciao!
