Ciao Cataldo69,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/lavatrice-wf81f5e5u4w-non-fa-la-calibrazione/m-...
Ciao a tutti,
@simo81412 benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo mirato, potresti indicarci il codice modello esatto della tua lavatrice? Puoi trovarlo seguendo le istruzioni di seguito:
L'acqua viene erogata correttamente ma il cestello non si muove? Hai verificato se ciò accade a prescindere dal programma selezionato e anche con una quantità ridotta di capi o a vuoto?
Hai avuto modo di seguire il suggerimenti della collega Cornelia nella pagina precedente riguardo questa tipologia di inconveniente?
@Cornelia_L ha scritto:Proverei comunque ad eseguire una calibrazione del cestello: considerando che ti era capitato la prima volta durante il lavaggio di un piumone, non è da escludere che questo possa aver destabilizzato la macchina. Ecco come fare:
1. Spegnere la lavatrice.
2. Premere Power tenendo premuti contemporaneamente i tasti Temp. e Fine Programmata. La lavatrice si accende e sul display appare la sigla “CLB”.
3. Premere Avvio/Pausa per attivare la Modalità di calibrazione.
4. Il cestello ruota in senso orario e antiorario per circa 3 minuti.
5. Quando la Modalità di calibrazione è terminata, sul display appare “End” e la lavatrice si spegne automaticamente.
6. La lavatrice è pronta per l’uso.Prima di eseguire la Modalità di calibrazione, controlla che il cestello sia vuoto e che sopra la lavatrice non sia appoggiato nulla.
Sconsigliamo di lavare capi particolarmente pesanti come piumoni o trapunte: il peso va considerato tenendo conto di quando è bagnato, per cui si potrebbe superare di molto il peso massimo supportato dalla macchina e questo potrebbe causare danni.
Facci sapere, questi dettagli sono fondamentali al fine di capire se si rende necessario l'intervento di un tecnico: considera che la garanzia di 10 anni riguarda il motore digital inverter, mentre gli altri componenti sono coperti dalla garanzia convenzionale di 24 mesi, dunque l'applicabilità della garanzia dovrebbe eventualmente essere stabilita dal tecnico a seguito di una perizia.
Puoi trovare i dettagli sulla garanzia accedendo alla seguente pagina web e selezionando "Elettrodomestici":
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimaniamo a disposizione.
@Parronchip bentornato,
comprendiamo possa essere deluso dalla tua esperienza, ma è fondamentale tenere conto che ogni caso può presentare le sue peculiarità, dunque, prima di stabilire come sarà opportuno procedere nel caso di simo81412, è bene svolgere tutte le dovute verifiche.
Inoltre, ci dispiace per il tuo pensiero sulla garanzia di 10 anni sul motore digital inverter: infatti, lato nostro riteniamo che questa garanzia aggiuntiva sia una maggiore tutela per il cliente, in quanto il motore è il componente più costoso della lavatrice e, per quanto sia costruito secondo elevati standard di qualità, può essere anch'esso interessato da un guasto.
Da precisare che siamo perfettamente trasparenti sui termini e condizioni di garanzia, indicati in modo chiaro anche sul nostro sito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ad ogni modo, da quanto hai raccontato, i nostri tecnici hanno svolto tutte le operazioni necessarie al fine di offrirti la miglior assistenza: infatti, hanno svolto più volte la riparazione e, alla luce della situazione che si era presentata, nell'ottica della customer satisfaction, hai ricevuto un rimborso del prodotto, nonostante la garanzia preveda la riparazione o la sostituzione dei soli pezzi difettosi.
Infine, ci teniamo a specificare che, nella stragrande maggioranza dei casi, se si presenta un inconveniente i nostri tecnici riescono a risolverlo in modo efficace, senza ulteriori disagi per il cliente.
Ad ogni modo, sarà nostra cura raccogliere il tuo feedback nell'ottica di un costante miglioramento dei nostri prodotti e servizi.
Ciao
