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LAVASTOVIGLIE DW60R7050BB E PROBLEMI ASSISTENZA

(Argomento creato il giorno: 28-12-2022 12:42 PM)
237 Visualizzazioni
Members_Hb45f0w
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Lavastoviglie DW60R7050BB  acquistata a maggio 2020
Prima segnalazione guasto ad agosto 2020
Dopo un fallimentare tentativo di riparazione ci viene sostituita in data 17 dicembre 2020

il 07 dicembre 2022 apriamo nuovo guasto per errore TC e ci viene dato un'appuntamento dopo soli 21 giorni in data 28 dicembre 2022

il 27 dicembre 2022 per non si sa quale motivo dobbiamo chiudere la pratica di assistenza ed aprirne una nuova motivata dal fatto che non possono tenere aperta la pratica di assistenza per troppo tempo ( come se fosse colpa nostra che la pessima lavastoviglie si sia guastata e che ci abbiano dato appuntamento dopo 3 settimane).
La sera dello stesso giorno veniamo informati che non essendo piu' la lavastoviglie in garanzia ( la seconda per intenderci consegnata in data 17 dicembre 2020) ci faranno il grande regalo di non farci pagare il ricambio ma solo l'intervento ed un fantastico sconto del 30% sul sito.


il 28 dicembre 2022 giorno dell'appuntamento il centro assistenza ci chiama informandoci che da Samsung nessuno ha confermato gli accordi e che dobbiamo pagare oltre che l'intervento una stima di circa 500/600 euro per i ricambi; ovviamente abbiamo annullato tutto ed ovviamente nessuna risposta da parte di Samsung contattata telefonicamente intorno alle ore 12.00 ( al momento in cui scrivo sono le 12.42)

La domanda e' banalmente: quanto mi devo arrabbiare e tra quanto devo far intervenire il mio avvocato per questa truffa? e' possibile essere contattati da qualcuno competente in materia senza ricevere proposte ignobili ed offensive?

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1 Rispondere
Andrea_C
Expert
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Ciao Members_Hb45f0w, ti do il benvenuto nella nostra Community e ti confesso di esser spiacente di far la tua conoscenza in questa sfortunata circostanza.

Avrei piacere di approfondire la tua segnalazione e di poter trovare per te una soluzione adeguata a quella che è la tua situazione. 

Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi un messaggio privato con i dati necessari a permettermi di risalire alla tua pratica. I dati che mi occorrono te li riporto qui di seguito:

  • nome e cognome
  • recapito telefonico
  • indirizzo email
  • s/n della tua lavastoviglie

Andrea_C_0-1672229242254.png

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo tue.

Buona giornata,

Andrea
Samsung Community Expert
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