Spoiler
Buonasera,
abbiamo deciso di scrivere questo messaggio per condividere la nostra esperienza negativa con i servizi assistenza e reclami Samsung Italia. Dopo solo 4 mesi dall'acquisto della nostra lavastoviglie abbiamo notato che questa non terminava più nessun programma di lavaggio, spegnendosi dopo poco tempo e senza scaricare l'acqua, che quindi rimaneva stagnante e maleodorante sul fondo. Da quel momento abbiamo contattato innumerevoli volte il servizio assistenza prima e reclami poi per cercare una soluzione. Si sono dunque susseguiti numerosi e infruttuosi tentativi di Samsung Italia per individuare il problema (compreso il portare via la lavastoviglie per 15 giorni). Dopo 9 (NOVE) mesi l'unica soluzione individuata dall'ufficio tecnico è stata quella di rimuovere la lavastoviglie dall'incasso (si veda la foto allegata al messaggio). Soluzione che ha consentito effetivamente il corretto funzionamento della macchina, peccato che, non essendo più fissata ai mobili, la lavastoviglie si ribalta verso l'esterno quando la apriamo, creando un grave problema di sicurezza soprattutto in una casa con bambini piccoli.
Oltre al disagio creato dal malfunzionamento della macchina, ciò che più ci ha creato frustrazione sono stati la lentezza nella risposta e la scarsissima proattività del servizio assistenza e reclami che hanno causato il protrarsi di questa situazione ben oltre la soglia di accettabilità.
Mentre rimaniamo ancora in attesa di una soluzione definitiva da Samsung Italia ci tenevamo a scrivere queste righe per testimoniare la nostra delusione rispetto ad un servizio post-vendita non all'altezza del prezzo del prodotto.
abbiamo deciso di scrivere questo messaggio per condividere la nostra esperienza negativa con i servizi assistenza e reclami Samsung Italia. Dopo solo 4 mesi dall'acquisto della nostra lavastoviglie abbiamo notato che questa non terminava più nessun programma di lavaggio, spegnendosi dopo poco tempo e senza scaricare l'acqua, che quindi rimaneva stagnante e maleodorante sul fondo. Da quel momento abbiamo contattato innumerevoli volte il servizio assistenza prima e reclami poi per cercare una soluzione. Si sono dunque susseguiti numerosi e infruttuosi tentativi di Samsung Italia per individuare il problema (compreso il portare via la lavastoviglie per 15 giorni). Dopo 9 (NOVE) mesi l'unica soluzione individuata dall'ufficio tecnico è stata quella di rimuovere la lavastoviglie dall'incasso (si veda la foto allegata al messaggio). Soluzione che ha consentito effetivamente il corretto funzionamento della macchina, peccato che, non essendo più fissata ai mobili, la lavastoviglie si ribalta verso l'esterno quando la apriamo, creando un grave problema di sicurezza soprattutto in una casa con bambini piccoli.
Oltre al disagio creato dal malfunzionamento della macchina, ciò che più ci ha creato frustrazione sono stati la lentezza nella risposta e la scarsissima proattività del servizio assistenza e reclami che hanno causato il protrarsi di questa situazione ben oltre la soglia di accettabilità.
Mentre rimaniamo ancora in attesa di una soluzione definitiva da Samsung Italia ci tenevamo a scrivere queste righe per testimoniare la nostra delusione rispetto ad un servizio post-vendita non all'altezza del prezzo del prodotto.
Ciao LSG84, ti do il benvenuto in Community,
ho avuto modo di visionare la tua pratica sui nostri sistemi e comprendo perfettamente la delusione derivata dalla gestione complessa del tuo caso, mi dispiace moltissimo per i disagi che stai riscontrando.
Per completezza di informazione mi preme però precisare che mi risulta che le tue richieste siano state sempre prese in carico dal Servizio Clienti, il quale è intervenuto tempestivamente a seguito di ogni tua segnalazione per verificare la situazione. La tua lavastoviglie risulta essere stata periziata più volte e l'esito è sempre risultato positivo, pertanto questo ha causato una tempistica elevata nella gestione della pratica in quanto sono stati necessari e sono ancora in corso ulteriori accertamenti riguardanti, tra le altre cose, possibili problemi nell'installazione.
Posso confermarti comunque che gli uffici competenti stanno valutando attentamente possibili soluzioni da fornirti affinchè il tutto possa risolversi in modo definitivo e sono assolutamente fiduciosa sul fatto che non tarderanno a contattarti per informarti sugli ultimi sviluppi del caso.
Tienici aggiornati se lo vuoi, nel caso in cui avessi bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti siamo a disposizione.
Ciao,
Ciao LSG84,
mi scuso se sono stata poco chiara, vorrei giusto precisare che per "esito positivo" intendevo dire che la lavastoviglie è sempre risultata funzionante a seguito delle perizie effettuate dai tecnici ed al momento sembrerebbe (utilizzo appositamente il condizionale, dato che sono ancora in corso accertamenti a riguardo) che, rimossa dal mobile, risulti regolarmente funzionante.
Per questa ragione, gli uffici competenti stanno al momento valutando la situazione con l'aiuto dei nostri tecnici per capire quale soluzione fornirti e sarà l'incaricato che ha in gestione il caso a ricontattarti non appena ci saranno aggiornamenti.
Per quanto riguarda la tempistica, sicuramente i tempi si sono estesi in modo eccessivo rispetto al normale e questo mi dispiace molto; è anche vero, però, che ci sono state delle situazioni che hanno causato una dilatazione nella gestione del caso (ad esempio il fatto che la lavastoviglie dopo i primi interventi è risultata regolarmente funzionante per diverse settimane, o gli impedimenti dovuti alla mancata disponibilità nel periodo estivo).
Ho comunque provveduto ad informare i nostri uffici competenti della tua segnalazione odierna, al momento ti invito quindi ad attendere un contatto che, sono certa, non tarderà ad arrivare.
Ciao,
Ciao LSG84,
siamo spiacenti per la persistenza della situazione, tuttavia il caso risulta essere regolarmente in gestione. Il nostro reparto dedicato ti ricontatterà non appena ci saranno novità sul caso.
Ciao,
