Ciao giova_p, ti do il benvenuto in Community,
mi dispiace moltissimo per l'accaduto e per il disagio che ne deriva.
Posso tranquillizzarti sul fatto che situazioni simili sono molto rare ma, quando si presentano, la nostra rete di assistenza autorizzata è a completa disposizione per fornire il necessario supporto nel minor tempo possibile al fine di ridurre al minimo i disagi e assicurare una soluzione tempestiva.
Se hai già provveduto ad aprire un ticket di assistenza con il nostro Servizio Clienti, pertanto, ti invito ad attendere riscontro.
Per qualsiasi ulteriore necessità, non esitare a metterti in contatto con noi.
Ciao!
Ciao giova_p,
ci dispiace sinceramente per quanto è accaduto e comprendiamo assolutamente il tuo stato d'animo: possiamo dirti che situazioni di questo tipo non sono assolutamente sistematiche e il nostro customer service ha a cuore i consumatori e i loro diritti, dunque siamo assolutamente pronti ad indagare sull'accaduto e ad offrirti tutta l'assistenza di cui hai bisogno.
Ho effettuato una verifica sui nostri sistemi e ho constatato che, nella giornata di ieri, avevi già segnalato la situazione al nostro servizio clienti: attualmente il tuo caso è oggetto di verifica da parte del nostro reparto reclami che avrà cura di contattarti quanto prima.
Restiamo a disposizione.
Ciao
