Ciao Alberto_M, benvenuto sulla Community Samsung!
Alla luce di quanto hai descritto, al fine di offrirti un supporto mirato, ti suggerisco di contattare direttamente il supporto tecnico dedicato "Aria Condizionata", mediante il nostro numero verde 800 726 7864 o via Whatsapp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/
I nostri incaricati avranno modo di svolgere delle verifiche più approfondite sul caso e darti così un'assistenza efficace.
Siamo a disposizione!
Ciao!
Buongiorno, ho girato la risposta ricevuta dal vostro operatore di whats app alla ditta fornitrice. La riporto anche qui:
Ti confermo che l'unità esterna non deve gocciolare da quel punto. normalmente, un gocciolamento da un punto errato è indice del fatto che:
- Lo scolo è posizionato in maniera errata o non è collegato correttamente
- L'unità esterna non è stata installata in bolla, ovvero in posizione perfettamente orizzontale.
Ho girato la risposta al venditore ed installatore che mi hanno risposto come di seguito:
con la presente comunichiamo che, come più volte ribadito dalla ditta installatrice il problema da lei evidenziato non dipende dal malfunzionamento della macchina bensì da un eccesso di umidità della temperatura esterna che ha fatto si che si formassero le goccioline di condensa; anche perchè il problema, come da lei indicato nella mail del 21.09.2024 pare non si sia manifestato in altri periodi; ovvero al calar delle temperature.
Ho provato ad aprire un chat su whatsapp ma purtroppo senza successo. Se potete ricontattarmi non appena possibile ve ne sarei grato, perchè mi pare la vostra risposta e quella del rivenditore e installatore sono a mio avviso discordanti.
Vi ringrazio. Cordiali saluti.
