Ciao Eloisa2,
inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
L'anomalia riscontrata potrebbe dipendere dalle guarnizioni del frigo che stanno cedendo. Ti suggerisco per questo motivo di accertarti che essa sigilli ermeticamente il vano congelatore.
Per verificare che le guarnizioni siano perfettamente ermetiche fai una prova inserendo un foglio di carta tra porta e battente. Poi, dopo aver chiuso la porta, tira leggermente il foglio: se la carta non si sposta significa che la guarnizione chiude bene, altrimenti andrà sostituita la guarnizione.
Ti suggerisco in questo caso, di contattare il nostro supporto tecnico al fine di organizzare l'intervento tecnico.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
