Frigorifero samsung modello RB41R7739SR

[Members_FVzSczx]

Buonasera!

Ho un frigorifero samsung (acquistato nel settembre 2020), che ha iniziato a non rifreddare più. La temperatura è iniziata ad aumentare sia nello scomparto  freezer  che in quello frigo. Tramite numero verde sono stato contattato dal centro assistenza e mi hanno programmato un intervento domiciliare del tecnico. Quest'ultimo, a casa mia, ha periziato il guasto del compressore (10 anni di garanzia), rimandando la riparazione ad altra persona. Il nuovo tecnico, visto il frigo, ha decretato che lo stesso non è riparabile per ......perdita interna - compromesso motore - olio in circolo....

Venivo quindi contattato dall'assistenza, che mi riferiva di aver provveduto a contattare la casa madre SAMSUNG, che mi avrebbe inviato un voucher di sconto per  acquistare un nuovo frigo samsung e provveduto al ritiro del mio guasto.

Dal 20 febbraio sono ancora senza frigorifero.

Abbiamo soluzioni?   

[Cornelia_L]

Ciao Members_FVzSczx, ti do il benvenuto in Community!

Sono spiacente per la situazione.

La data del 20 Febbraio è quella in cui ci hai segnalato la prima volta l'anomalia, oppure è da allora che attendi l'emissione del voucher sconto? Ti chiedo questo perchè una tempistica di qualche giorno, dall'esito della diagnosi, rientra nella regolarità: occorre infatti portare a termine uno specifico iter burocratico.

Se stai aspettando di ricevere il tuo voucher da più di 10 giorni, ti invito a comunicarmi in privato i tuoi dati così da verificare la pratica. Avrò bisogno dell'indirizzo email e del recapito telefonico che hai usato per contattare il Servizio Clienti o del numero di serie del frigorifero. Puoi mandarmi un messaggio privato cliccando sul mio nome e scegliendo la voce "Messaggio".

Attendo un tuo riscontro. Grazie.

Ciao!

[Members_FVzSczx]

Vi ringrazio per aver prestato attenzione al mio post. Mi auguro che il problema giunga ad una soluzione.

[Cornelia_L]

Ciao Members_FVzSczx,

ho appena risposto al tuo messaggio privato.

Ciao!