Ciao Smontalbano, benvenuto nella nostra Community! 
Riusciresti ad allegare una o più immagini del difetto, così da poterlo valutare meglio?
Se ti riferisci alla superficie inferiore del vano freezer, trattandosi di una zona che non prevede parti mobili, è insolito che si sia verificato uno "spostamento".
Il freezer comunque sembra che funzioni regolarmente? È presente del ghiaccio sulla superficie?
Attendiamo le immagini: non appena avremo modo di visionare la situazione potremo sicuramente darti supporto con maggior precisione!
Ciao!
Ciao Smontalbano,
in casi simili a quello mostratoci, sconsigliamo di procedere in maniera autonoma con quelle che possono essere riparazioni improvvisate.
In questo caso, è fortemente raccomandato rivolgersi al nostro centro specializzato che avrà modo, a seguito dell'apertura di un ticket di assistenza, intervenire sul posto per verificare l'elettrodomestico e procedere con quelle che sono le procedure di riparazione certificate.
Per poter aprire il ticket di assistenza, ti sarà sufficiente contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza real time qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ci tieni aggiornati?
Ciao!
Ciao lolilory1961, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto riscontri con il tuo frigorifero. Potresti indicarmi di quale modello si tratta e da quanto tempo lo possiedi?
Il tecnico che ha visionato l'elettrodomestico fa parte di un centro assistenza autorizzato Samsung? Ti faccio queste domande così da capire se possiamo confermarti la diagnosi o meno; qualora avessi richiesto un parere da parte di un tecnico privato, infatti, sarebbe meglio far intervenire la nostra rete di assistenza autorizzata.
Considera che, a seconda del tipo di danno e del modello dell'elettrodomestico, non sempre è possibile intervenire con una riparazione, in quanto potrebbe essere antieconomica. Ad ogni modo, avrei piacere di verificare la situazione insieme a te; hai la possibilità di scattare una foto del danno e allegarla in risposta a questa discussione, così da poterla valutare insieme?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da app Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Per quanto riguarda il ghiaccio, hai notato che ha iniziato a formarsi proprio in seguito al sollevamento del pannello?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
Ciao a tutti,
lolilory1961, mi spiace per la situazione che stai riscontrando.
Ad ogni modo, ti suggerisco di monitorare la situazione e attenerti alle istruzioni del nostro tecnico.
Per quanto concerne l'anomalia, ogni caso viene trattato singolarmente, non tutti i modelli presentano il medesimo inconveniente.
Inoltre, ci tengo a rassicurarti sulla assoluta professionalità dei nostri tecnici, sono sicura che ti forniranno un'opportuna soluzione.
Mi fai sapere l'esito del test?
Smontalbano, hai avuto modo di fare riferimento al supporto tecnico, come indicato dai colleghi in precedenza? Fai riferimento a questo modello
Fatemi sapere, resto a disposizione!
Buona giornata
