Ciao Ferrari20, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto riscontri.
La temperatura all'interno del freezer dunque risulta essere fresca ma non tale da congelare i cibi, è corretto?
A seguito dell'intervento del tecnico, hai provato ad attendere alcune ore prima di reinserire i cibi all'interno del freezer? Se questo viene subito riempito prima che entri in temperatura, infatti, l'aria fredda potrebbe faticare a circolare tra i cibi per raffreddarli.
Se la temperatura risulta essere troppo alta nonostante il freezer non sia molto carico, ritengo sia fondamentale segnalare la situazione al tecnico, affinchè possa eseguire tempestivamente un nuovo controllo.
Mi confermi di aver fatto riferimento ad un tecnico di un centro di assistenza autorizzato Samsung, suggerito dal nostro servizio clienti? ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Facci sapere.
Ciao!
Ciao Ferrari20,
comprendo la tua delusione e mi dispiace.
Ti spiego meglio come funziona l'iter di assistenza in questi casi, così da rendere più chiare le azioni che sono state effettuate dal tecnico autorizzato Samsung.
Quando si verificano condizioni come quelle da te descritte, non sempre è possibile stabilire una diagnosi precisa ad una prima verifica del prodotto. Al fine di evitare lungaggini, il tecnico può portare con sè alcune parti di ricambio che potrebbero essere utili nelle condizioni che più comunemente causano i sintomi segnalati e, ove possibile, tenta subito un intervento di riparazione senza ritirare la macchina.
Nel tuo caso, dopo la sostituzione delle schede, è stato necessario attendere per vedere se il freezer raffreddava regolarmente quindi non si è potuto confermare l'efficacia della riparazione. Questo significa che, visto che l'inconveniente si è ripresentato, sarebbe meglio che la macchina venisse nuovamente visionata per confermare l'ipotesi che ti è stata comunicata telefonicamente.
Ti chiedo una precisazione: quando sei stata richiamata dal tecnico, ti è stato confermato che non si sarebbe potuto intervenire sul frigorifero in alcun modo, oppure il tecnico ti ha prospettato una nuova verifica del prodotto?
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao Ferrari20,
nel tuo caso specifico, leggendo quelle che sono le indicazioni fornite dal tecnico, mi pare di capire che le uniche soluzioni possibili siano quelle di procedere con la pulizia e ricarica del circuito, vedendo se poi l'anomalia rientra, o l'acquisto di un nuovo frigorifero.
Vorrei comunque poter analizzare meglio il caso. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- data d'acquisto del frigorifero
- s/n del prodotto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Ciao,
