Ciao Rita84, benvenuta nella Community di Samsung Italia!
La situazione descritta risulta essere insolita.
In base a quelle che sono le informazioni fornite, ti confermo sarà necessario approfondire il tuo caso mediante i canali di assistenza real time del servizio clienti.
Sarà infatti necessario eseguire alcune verifiche ed eventualmente aprire il ticket di assistenza per permettere al centro assistenza di prender visione della tua segnalazione.
Al seguente link potrai trovare tutti i canali utili: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere!
Ciao
