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19-10-2023 10:29 PM - modificato 19-10-2023 10:35 PM
20-10-2023 10:24 AM - modificato 20-10-2023 10:25 AM
Ciao Sindria, benvenuto in Community!
Comprendo il tuo disappunto e mi dispiace molto per le difficoltà che stai avendo con il tuo frigorifero.
In base alla descrizione che ci hai fatto della vicenda, ritengo che il comportamento del Centro Assistenza sia corretto, nel senso che in situazioni simili non sempre è possibile stabilire con precisione la causa del guasto e, dunque, può capitare che si proceda gradualmente.
I tecnici hanno rilevato un malfunzionamento della ventola, pertanto tale parte era sicuramente da sostituire; non avrebbe avuto senso sostituire anche altre componenti, se non era stata diagnosticata un'anomalia, facendoti spendere di più senza aver la certezza che fosse necessario. Quando poi si è visto che l'inconveniente persisteva, allora i tecnici hanno provveduto ad effettuare ulteriori diagnosi; dimostrato che l'inconveniente non riguarda la scheda, è stata ipotizzata l'assenza di gas perchè, probabilmente, può essere l'unica motivazione rimanente, quindi ti è stato prospettato di ricaricarlo.
Ritengo che il tecnico si sia comportamento correttamente mettendoti di fronte a tutte le possibilità; se, effettivamente, l'anomalia fosse localizzata in una zona non accessibile, l'intervento potrebbe non essere risolutivo.
Ti sei rivolto al Centro Assistenza privatamente, oppure è stata aperta una pratica di riparazione dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti? Potresti inviarmi privatamente il numero di serie del frigorifero e i dati del Centro Assistenza, così da verificare se è presente una pratica sui nostri sistemi?
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Attendo un tuo riscontro!
Ciao!