Ciao Stefania2403, ti do il benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
L'errore DC3 indica un'anomalia legata al blocco/sblocco dello sportello dell'AddWash.
Seguendo i suggerimenti presenti all'interno del manuale, che ho allegato qui sopra, riesci ad indicarmi se l'errore persiste? Qualora la risposta fosse affermativa, ti suggerisco di aprire lo sportellino e verificare non vi sia qualche ingombro che non permetta la corretta chiusura di questa sezione.
Fatto ciò, esegui pure un reset elettrico dell'elettrodomestico (sarà sufficiente privare la lavatrice della corrente per qualche minuto) e prova ad avviare un nuovo ciclo di lavaggio. Se l'anomalia dovesse ripresentarsi, si renderà necessario far intervenire, sul posto, un nostro tecnico specializzato.
In questo caso, per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.
Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
- s/n dell'elettrodomestico
- data d'acquisto del prodotto
- fascia orario di contatto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live.
Ecco il link a cui accedere per aprire una conversazione con i nostri incaricati:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere. A presto,
