Ciao roby_72, benvenuto sulla Community Samsung,
siamo spiacenti per quanto è accaduto. Hai fatto riferimento direttamente a un nostro centro di assistenza autorizzato o hai contattato il nostro numero verde indicato nell'area contattaci sul nostro sito?
In generale, quando viene emesso un preventivo di spesa per una riparazione di una lavatrice fuori garanzia, bisogna considerare che nel prezzo è incluso il costo del pezzo di ricambio, la manodopera e l'uscita del tecnico per l'intervento a domicilio.
Comprendiamo perfettamente il disagio in caso di malfunzionamenti di questi tipo, tuttavia, nel momento in cui il prodotto è fuori garanzia, la riparazione può avvenire solo a seguito dell'accettazione del preventivo di spesa, salvo i casi in cui sia stata acquistata un'estensione di garanzia.
Restiamo a disposizione, ciao!
in data - data ultima modifica autore
Veronica_M
Ciao roby_72,
desidero fornire delle precisazioni.
Quanto detto nella risposta precedente non indica che acquistare un'estensione di garanzia sia un obbligo o che i nostri prodotti siano inaffidabili.
Ho infatti indicato: <<nel momento in cui il prodotto è fuori garanzia, la riparazione può avvenire solo a seguito dell'accettazione del preventivo di spesa, salvo i casi in cui sia stata acquistata un'estensione di garanzia.>>.
L'informazione fornita è che, poichè la garanzia del prodotto è di due anni, una volta trascorsa questa tempistica le riparazioni non possono essere gratuite, salvo nei casi in cui la garanzia venga estesa.
Le estensioni di garanzia sono un prodotto diffuso, reso disponibile per varie tipologie di prodotti presenti sul mercato e non sono motivate da una cosidetta "inaffidabilità" degli stessi: si tratta semplicemente di un servizio aggiuntivo.
Possiamo assolutamente garantirti l'affidabilità dei nostri prodotti, per quanto, in alcuni casi, possono presentarsi dei malfunzionamenti, i quali possono riguardare qualsiasi prodotto elettronico per sua natura.
Ciao
Ciao roby_72,
mi dispiace per il tuo punto di vista ma non posso che confermarti quanto indicato.
I malfunzionamenti possono presentarsi per via di varie cause che possono essere accertate dai tecnici e che non sempre sono legate alla quantità o qualità di utilizzo.
Il preventivo comprende il costo del pezzo, la manodopera e l'uscita del tecnico, di conseguenza i costi possono salire.
Restiamo a disposizione, ciao
