Ciao Gm861, ti do il benvenuto nella nostra Community 🙂
Ti chiedo prima di tutto una precisazione: indichi che la lavastoviglie ti è stata fornita in sostituzione a quella che avevi in precedenza. La sostituzione è stata effettuata facendo riferimento al tuo rivenditore o avevi chiesto assistenza al nostro Servizio Clienti?
Te lo chiedo perchè, nel caso in cui avessi chiesto assistenza a noi, avrei la certezza che ti sia stato dato un modello nuovo: questo escluderebbe con forte probabilità la presenza di un difetto sulla macchina.
Ad ogni modo posso dirti che l'errore 38-001 indica che SmartThings, in fase di connessione, riesce a "vedere" regolarmente la lavastoviglie ma non riesce a comunicare con essa e stabilire un collegamento.
Una delle situazioni che più comunemente potrebbero causare questo inconveniente è l'uso della rete: capita spesso che i router WIFI forniscano due diverse reti, una da 2.4gHz e una da 5gHz. Se è il tuo caso, hai modo di provare a rifare il collegamento connettendo lo smartphone all'altra rete?
Quando esegui la procedura di connessione, ti viene inoltre chiesto di selezionare manualmente la rete a cui sei connesso con lo smartphone: se le reti sono due, fai attenzione a selezionare quella corretta perchè, diversamente, non riuscirai a stabilire il collegamento.
Se non riesci a procedere, ti chiedo se puoi ripetere la procedura seguendo questi passaggi, in ordine:
- scollega l'alimentazione della lavastoviglie per qualche minuto, poi ricollegala
- riavvia smartphone e router WIFI
- collega il telefono alla rete WIFI da utilizzare
- verifica se sono presenti aggiornamenti per l'applicazione SmartThings, poi aprila
- esegui l'accesso al tuo account Samsung
- seleziona la scheda Dispositivi
- premi su Aggiungi dispositivo
- seleziona la voce "per marca" in modo da selezionare manualmente il prodotto
- clicca su SAMSUNG
- clicca su Lavastoviglie
- premi Visualizza per nome modello
- seleziona il tuo modello dall'elenco
- premi Avvio
- accendi la lavastoviglie e tieni premuto il pulsante SMART CONTROL per più di 3 secondi fino a visualizzare la dicitura AP
- segui le istruzioni a schermo
Puoi farci sapere se il problema persiste?
Siamo a tua disposizione! Ciao!
Ciao Gm861,
sono lieto di apprendere che tu sia riuscita a collegare la lavastoviglie alla rete utilizzando un secondo smartphone.
Rimaniamo a disposizione.
Per qualsiasi dubbio o necessità non esitare a ricontattarci.
Ciao!
