Ciao Giannihrdo,
benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente di quanto appreso.
In questo caso, si renderà necessario un intervento tecnico al fine di poter analizzare l'accaduto e poter procedere con la riparazione della lavatrice.
Al fine di poterti fornire l'assistenza necessaria, ti chiedo d'inviarmi un messaggio privato con all'interno i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Potrò in questo modo fornirti l'assistenza necessaria.
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Ciao Members_wrmMUw0,
benvenuto nella Community Samsung!
In merito alla situazione riscontrata, ti confermo che la procedura che stai seguendo per disattivare il blocco bambini non è quella corretta.
Infatti, per la lavatrice in tuo possesso, dovrai tenere premuti i tasti Temp. e Risciacquo per qualche secondo come indica anche il manuale. Qui di seguito un breve estratto:
Per comodità ti riporto anche il pannello di controllo della tua lavatrice con l'indicazione relativa ai tasti da premere:
Tieni premuti i tasti indicati dal numero 3 e 4 per poter disattivare la funzione di Sicurezza Bambini.
Qualora anche svolgendo questa procedura non dovessi riuscire a disattivare questa funzione, sarà opportuno svolgere una verifica in tempo reale mediante i nostri canali di assistenza diretta.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao angioli72, ti do il benvenuto nella nostra Community ufficiale 🤝!
angioli72, l'errore che appare a schermo è quello relativo all'errore dC o DC1? Ti chiedo questo in quanto sono 2 anomalie differenti.
Ecco alcuni suggerimenti presenti anche all'interno del manuale d'uso dell'elettrodomestico:
Se tali verifiche non dovessero rivelarsi risolutive, e qualora non avessi la possibilità di aprire l'oblò dell'elettrodomestico, si renderà necessario far intervenire, sul posto, un nostro tecnico specializzato.
Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.
Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
- s/n dell'elettrodomestico
- fascia orario di contatto
- data d'acquisto del prodotto
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento, tu stesso, al nostro supporto live.
Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere. A presto,
