Me pongo en contacto con Vds. por esta vía ya que ni en el servicio de atención al cliente ni en el distribuidor autorizado me han dado solución a mi problema.
En agosto de 2019 (5/8/2019) adquirimos un frigorífico combi de Samsung en el Corte Inglés de Pamplona.
Pasados los primeros meses, comenzamos a detectar cierto deterioro, al que en principio no dimos mayor importancia. Sin embargo, hace unas semanas se terminaron de romper las guías en las que se apoyan las bandejas del congelador por lo que ya no se sujetan correctamente. Después de contactar con el distribuidor autorizado de Samsung en nuestra localidad, nos enviaron un técnico con una pieza que no servía para nuestro problema, ya que las guías están integradas en la propia estructura del congelador .
Después de esta visita, nos pusimos en contacto de nuevo con el servicio técnico de Samsung y éste a su vez nos remite a la empresa autorizada que realiza el mantenimiento.
Desde dicha empresa se nos transmite que la avería no tiene solución.
No estamos de acuerdo con la solución dada ya que el electrodoméstico no llega a 4 años de uso y esta pieza no debería deteriorarse tan rápido en un frigorífico de estas características y precio.
En las fotos adjuntas se puede ver que las guías están deterioradas al haberse roto por desgate el plástico que las recubre.
Saludos,
Hola, @Members_neQdaXe:
Lamentamos lo sucedido. Contacta, por favor, con el Departamento de Incidencias para que pueda ser revisado:
- Teléfono
- Correo electrónico
sesa.contactus@email.support.samsung.com
Saludos,
Hola, @Jorge140388:
Lamentamos lo sucedido. Contacta, por favor, a través del 91 175 00 15 para que te puedan dar todos los detalles sobre tu caso.
Un saludo,
Buenas tardes,
El pasado 22.06.2023, adquirí una nevera SAMSUNG NO FROST para mi nueva casa, nos fue entregada a finales del mismo mes, la nevera estuvo 48 horas en reposo , se enchufó y se metieron botellas para que no se estropeara el congelador, tal y como especifican. Hasta el día 15.08.2023 no nos mudamos. Nos percatamos que la nevera hace escarcha y hecha agua, el cajón superior de la nevera tiene una función para dejar pasar más o menos aire, también vino roto. Llamamos a Samsung, viene el técnino y dice que la puerta del congelador debe asentarse, cosa que después de tres meses no ha hecho y que el cajón superior es meramente estético. Finalmente reconoce que no, que el cajón si es fallo de Samsung.
Teníamos un seguro con MediaMarkt, indican que el tema de la puerta entra dentro de la garantía de Samsung, pero no nos dan solución.
La nevera sigue creando hielo y mojando todo.
Adjunto foto del hielo de la nevera.
Necesitamos una solución inmediata.
