Ciao mary1370, benvenuta nella nostra Community!
Quale Book e quale telefono stai utilizzando, esattamente?
Hai seguito le procedure indicate in questa pratica guida illustrata circa l'uso del Quick Share?
https://www.samsung.com/it/support/computing/cosa-e-quick-share-e-come-si-usa-su-galaxy-book/
Fammi sapere. Buona serata 🙂
Ciao mary1370, benvenuta nella nostra Community!
Vorrei anzitutto rassicurarti sul fatto che i due dispositivi sono entrambi compatibili con il protocollo Quick Share; vediamo dunque di risolvere l'anomalia in corso.
Mi confermi che entrambi non si rilevano a vicenda, né collegando prima il telefono al Book, e viceversa?
Ti raccomando di verificare dal Galaxy Store che l'App Quick Share sia aggiornata alla sua ultima versione, per entrambi i prodotti.
Secondariamente, sul telefono esegui questa operazione di pulizia software per i parametri di rete:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Bluetooth
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
NB: questa procedura disassocierà eventuali dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
In seguito riavvia e ripeti l'associazione. Ti consiglio anche di dare uno sguardo a questa piccola guida in merito: https://www.samsung.com/it/support/computing/cosa-e-quick-share-e-come-si-usa-su-galaxy-book/
Fammi sapere come va.
Buona giornata 🙂
Ciao mary1370,
mi spiace per le difficoltà protratte.
Vorrei a questo punto che inviassi una Segnalazione di Errore dal telefono non appena attivato il Quick Share e il collegamento con il Book non va a buon fine.
Segui le indicazioni di questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli per comprendere cosa non stia andando per il verso giusto a livello software.
Buona giornata.
