GALAXY BOOK SOSPENSIONE SCHERMO

[Silvia2002]

Buonasera  dopo un periodo di inutilizzo  il galaxy book si accende ma lo schermo rimanere nero o meglio si accendono i led ma non credo sia un vero riavvio … ho provato a spegnere più volte tenendo  premuto il tasto di accensione ma non succede nulla .. c’è un altro modo per effettuare un vero reboot ?

grazie 

Silvia 

[Andrea_C]

Ciao Silvia2002, benvenuta 😎!

In questo caso, è importante effettuare queste verifiche:

1. Accertarsi che l'alimentatore sia da 65W
2. Verificare gli aggiornamenti BIOS tramite Samsung Update

Di solito, infatti, l'anomalia che segnali è causata da uno di questi 2 fattori.

Qualora utilizzassi l'alimentatore indicato, e nel caso in cui non vi fossero aggiornamenti del BIOS scaricabili, ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico per svolgere delle ulteriori verifiche in tempo reale.

Ecco i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere.

Un saluto,

[Silvia2002]

Grazie dei suggerimenti nel frattempo collegando il pc ad un monitor sono riuscita a verificare che era acceso e funzionante.. controllando bene i monitor ai vede 

[Silvia2002]

A volte il display in trasparenza … quindi direi che il problema è’ lo schermo 

[Andrea_C]

Ciao Silvia2002,

in questo caso, l'ideale è far riferimento ad uno dei nostri Service Center per delle verifiche strumentali sul prodotto.

Per conoscere il centro a te più vicino, potrai accedere a questo sito:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

A presto,