[DE] Samsung Pay Troubleshooting Guide

[AlwinS]

Seit dem 24.09.2020 ist die Open Beta für Samsung Pay in Deutschland gestartet. Einige von euch konnten unseren neuen Bezahldienst bereits ausgiebig testen. Allerdings bedeutet eine Beta auch, dass manche Dinge und Funktionen noch nicht zu 100% funktionieren. In diesem Artikel erkläre ich euch, welche kleineren Stolpersteine aktuell bei der Verwendung von Samsung Pay auftreten und wie ihr sie umgehen könnt:

Onboarding & Meldung „Konto gesperrt“ erscheint

Alle Teilnehmer der Open Beta müssen sich dafür anmelden. Das macht ihr über unsere Registrierungsseite. Ladet euch hierüber die App herunter und registriert euch einmalig beim ersten Öffnen der App. Im folgenden Schritt schließt ihr die Registrierung über die Bestätigungsmail ab, die ihr zwischenzeitlich erhalten haben solltet. Checkt im Zweifel auch euren Spam-Ordner, wenn ihr die Mail nicht direkt findet!

Habt ihr das alles gemacht, müsst ihr noch auf die Freischaltung eures Samsung Accounts für die Open Beta warten. Das passiert in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Wenn das geschehen ist, öffnet ihr die App erneut und ladet sie automatisch fertig herunter. Erst danach könnt ihr mit dem Einrichten beginnen. Viel Spaß bei der Samsung Pay Open Beta!

Sollten ihr irgendwo stecken bleiben, weil die Meldung „Konto gesperrt“ erscheint, wartet auf jeden Fall die 48 Stunden ab. Denn diese Meldung zeigt, dass euer Samsung Account noch nicht freigeschaltet worden ist!
Stellt bitte sicher, dass ihr auch mit dem gleichen Samsung Account auf eurem Galaxy angemeldet seid, den ihr für die Open Beta registriert habt unter:

Einstellungen >
Konten und Sicherungen >
Konten

Kommt ihr anhand dieser Tipps auch nach 48 Stunden nicht weiter, meldet euch bitte bei unseren Kollegen vom Samsung Pay Support. Diese erreicht ihr montags bis freitags von 7 bis 21 Uhr und samstags von 8 bis 20 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 30.

Update-Loop / Wiederholtes Abbrechen des Updates

Ihr versucht, Samsung Pay upzudaten, aber der Vorgang wird wiederholt abgebrochen?  Davon berichten User im dazugehörigen Thread unserer Samsung Community. Bei ihnen bricht das Update stets bei 44% ab.

Dieses Verhalten tritt unter anderem auf, wenn ihr im Vorfeld eine ausländische Version von Samsung Pay installiert habt. Sollte das bei euch der Fall sein, dann muss das System von allen Daten der vorherigen Software bereinigt werden. Hierzu empfehlen wir, euer Smartphone auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wie das funktioniert, erklären wir euch hier: Werksreset am Samsung Smartphone. Achtet hierbei auch drauf, vorher eure Daten beispielsweise mit unserer Software Smart Switch zu sichern.

Solltet ihr hingegen wissen, dass ihr nie eine Version von Samsung Pay auf eurem Smartphone installiert hattet, dann checkt bitte Folgendes:

Verwendet ihr ein unterstütztes Gerät mit deutscher Anbietersoftware? Außerdem darf euer Smartphone nicht gerootet sein. Welche Anbietersoftware euer Gerät verwendet, findet ihr hier heraus:

Einstellungen >
Telefoninfo >
Softwareinformationen >

Anbieter-Softwareversion

Die unterstützten Anbieterversionen sind: DBT, DDE, DTM, E28, EEB, EUB, VD2, VIA, XEG

Wenn das alles bei euch zutrifft, dann deinstalliert die App bitte einmal komplett und ladet sie neu aus dem Google Play Store herunter.

Sollten euch diese Tipps nicht weiterhelfen, dann meldet euch bitte bei unseren Kollegen vom Samsung Pay Support. Diese erreicht ihr montags bis freitags von 7 bis 21 Uhr und samstags von 8 bis 20 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 30.

Fehlermeldung nach Eingabe der IBAN

Manchmal kommt es vor, dass das Beantragen des Samsung Pay Kontos nicht möglich ist, nachdem ihr die IBAN eures zu verknüpfenden Hausbankkontos eingegeben habt. Oder es kommt vor, dass ihr bereits 5 Cent zur Prüfung überwiesen habt, danach Samsung Pay aber in der Verifizierung stecken bleibt. Wenn das der Fall ist, dann solltet ihr die folgenden Punkte durchgehen:

• Habt ihr eure IBAN korrekt eingegeben?
• Wohnt ihr weniger als zwei Jahre unter eurer angegebenen Adresse? Möglicherweise liegen dann keine ausreichenden SCHUFA Identifizierungsdaten von euch vor. Für diesen Fall gibt es bei der Adresseingabe in Samsung Pay eine zusätzliche Auswahlmöglichkeit, die ihr anhaken müsst, um eure vorherige Adresse ebenfalls einzutragen.
• Habt ihr ein deutsches Hausbankkonto?
• Ist das Hausbankkonto ein privates Girokonto (kein Geschäftskonto, kein Sparkonto)?
• Handelt es sich um ein Gemeinschaftskonto? Gemeinschaftskonten können leider nicht verknüpfen werden. Das liegt daran, dass die eindeutige Zuordnung des Kontoinhabers zum Namen, den ihr in Samsung Pay eigegeben habt, nicht möglich ist.
• Hat das Hausbankkonto Onlinebanking mit Zweifaktor-Authentifizierung?
• Handelt es sich beim Hausbankkonto um euer Hauptkonto, welches regelmäßige Geldeingänge aufweist?
• Besteht eine Kooperation eurer Hausbank mit der SCHUFA? Das ist notwendig.

Wenn das alles der Fall ist und sich der Grund des Fehlers durch das Troubleshooting trotzdem nicht ermitteln lässt, dann meldet euch bitte bei unseren Kollegen vom Samsung Pay Support. Diese erreicht ihr montags bis freitags von 7 bis 21 Uhr und samstags von 8 bis 20 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 30.

Samsung Pay trägt die Ländervorwahl der Telefonnummer doppelt ein

Es kann passieren, dass bei der Registrierung eurer Telefonnummer die Ländervorwahl (+49) doppelt angegeben wird. Dies ist so innerhalb der SIM-Karte hinterlegt, weswegen es vorab so eingetragen wird. In diesem Fall solltet ihr als allererstes den Registrierungsprozess neu starten. Das macht ihr in der Samsung Pay App über:

Menü >
Einstellungen (Zahnrad-Symbol) >
Scrollen bis App zurücksetzen >
Zurücks.

Lässt sich Samsung Pay hierüber nicht zurücksetzen, dann probiert es über die Einstellungen des Smartphones unter:

Einstellungen >
Apps >
Samsung Pay >
Speicher >
Daten löschen.

Prüft bei der erneuten Registrierung, ob die Telefonnummer nun korrekt eingetragen ist; passt sie anderenfalls manuell an.

Fehlermeldung nach Eingabe der Adresse

Es kann passieren, dass ihr eine Fehlermeldung nach Eingabe eurer Adresse erhaltet. Da die Adresse relevant für den SCHUFA-Check ist, solltet ihr ganz genau darauf achten, dass die Schreibweise der jeweiligen Straße und der Stadt korrekt sind. Achtet hierbei auf die besonderen, beispielsweise auf so Dinge wie Straße oder Strasse. Es ist auch relevant, ob der Straßen- oder Ortsname mit oder ohne Bindestrich geschrieben wird.

Habt ihr darauf geachtet, ob ihr schon zwei oder weniger Jahre in eurer aktuellen Wohnung lebt? Wenn das der Fall ist, dann tragt auch die alte Adresse noch ein, damit der Check ermöglicht wird.

Außerdem ist es wichtig, dass ihr ein Girokonto in Deutschland besitzt, welches in eurer SCHUFA-Akte vermerkt ist.

Auch hier gilt wieder: Wenn euch diese Tipps nicht weiterhelfen, dann meldet euch bei unseren Kollegen vom Samsung Pay Support: 06196 77 555 30 (Mo. – Fr. von 7 bis 21 Uhr; Sa. von 8 bis 20 Uhr).

Weiterführende Links

Ihr möchtet noch tiefer ins Thema Samsung Pay einsteigen? Dann sind diese Informationsquellen sicherlich auch noch interessant für euch:

Samsung Pay FAQ/Wissenswertes

Kompatible Smartphones

Datenschutzhinweise

Nutzungsbedingungen

Außerdem dürft ihr uns gerne auch Fragen unter diesem und dem vorherigen Artikel sowie in unserem Bereich Mobile Apps & Services stellen. Wir freuen uns auf euch und wünschen euch noch eine angenehme Open Beta von Samsung Pay!