Děkujeme vám. Již desítky let se nám daří neustále představovat nové produkty a inovovat, a to hlavně díky podpoře vás, našich zákazníků a fanoušků. V dnešním článku bychom vám chtěli stručně nastínit, v jakých ohledech se vždy snažíme být nejlepší, protože si vás vážíme a zasloužíte si to.
Nadstandardní péče o zákazníky
Nedávno jsme vydávali článek, který se přímo věnoval prémiovému servisu Moje Galaxy. Naši existující nabídku komfortního servisu (například stojí za zmínku, že máme velká servisní centra v Praze, Brně i Ostravě) jsme rozšířili o takové unikátní vychytávky, jako je vyzvednutí porouchaného telefonu u vás doma (zdarma) a zápůjčka náhradního (zdarma) po dobu záruční opravy.
Jak jsme ostatně psali – chceme vám nabídnout nejvyšší možný komfort a zároveň si můžeme dovolit mít důvěru v kvalitu našich produktů.
Podobné prémiové služby navíc nabízíme také u našich QLED televizorů (Moje QLED) a vybraných domácích spotřebičů (Moje Samsung domácnost).
Máme pro vás také infolinku se školenými pracovníky, kteří jsou připraveni pomoci vám každý den včetně víkendů, technickou podporu na chatu, a v neposlední řadě také praktickou aplikaci Samsung Members, která vám kromě zajímavých článků a tipů nabízí také chytrou automatickou i ruční diagnostiku a přístup k Samsung Community, kde můžete získat rady od dalších uživatelů a fanoušků.
Navíc ve společnosti Conectart s.r.o., která provozuje Samsung Call Centrum je od roku 2019 zaveden systém managementu kvality a systém managementu bezpečnosti informací dle požadavků ČSN EN ISO 9001:2016 a ČSN EN ISO/IEC 27001:2014 (nebo také ISO 9001 a ISO/IEC 27001), zavedení systému společnosti Conectart certifikovala společnost TÜV SÜD, která je světovým leadrem v testování a certifikaci výrobků a služeb.
Stručně řečeno: Naše produkty jsou spolehlivé, ale kdybyste snad náhodou potřebovali poradit nebo měli problém, postaráme se o vás.
Propracovaný ekosystém výrobků
Naše portfolio výrobků je obrovské. Nejde přitom o žádných pomyslných „devatero řemesel…“ – ke každé produktové kategorii a řadě jsme se poctivě propracovávali. Historie Samsungu koneckonců sahá do 30. let 20 století, společnost Samsung Electronics jako taková pak byla založena v roce 1969.
Dnes si nás nejspíš automaticky spojíte hlavně s mobilními telefony a televizory. Naše nabídka tím ale zdaleka nekončí – našimi produkty si můžete vybavit celou domácnost, od chladničky přes pračku a sušičku po troubu, varnou desku či mikrovlnku. U nohou vám může svištět robotický vysavač, a možná právě čtete tento článek na špičkovém monitoru Samsung…
Vždy se navíc snažíme nabízet jak nejlepší, nejinovativnější, nejvybavenější modely, tak standardní produkty pro méně náročné uživatele. Nejnižší modely telefonů Galaxy A ocení klidně i mladší děti, zatímco nejlepší smartphony Galaxy Note splní požadavky těch úplně nejnáročnějších mobilních uživatelů. Máme televize s menší úhlopříčkou i obří modely s naprosto neuvěřitelným obrazem a nejjemnějším rozlišení.... Naše nejlevnější lednice je pořád kvalitní a dobře odvádí svoji práci, ale nabízíme i superchytrou chladničku s vestavěnou obrazovkou, která se stane centrem vaší chytré domácnosti…
Když už jsme u chytré domácnosti – vybrané modely chytrých produktů spolu efektivně komunikují, vytvářejí dobře vyladěný ekosystém. Pračka vás na televizoru upozorní, že doprala, na tabletu můžete přijímat hovory, které přicházejí na váš smartphone Galaxy…
Pečujeme i sami o sebe, tedy o naše zaměstnance
Naplňuje nás opravdu velkou hrdostí (a také pocitem zadostiučinění), že jsme v žebříčku nejlepších zaměstnavatelů na světě pro rok 2020 skončili na… 1. místě. Průzkum byl založený na dotazování 160 000 pracovníků různých společností z 58 zemí světa, a zaměřil se jak na ochotu doporučit zaměstnavatele rodině a přátelům, tak na hodnocení spokojenosti v různých oblastech.
Jako pro každou firmu (tedy firmu, která to se svojí činností myslí vážně), i pro nás jsou zaměstnanci klíčoví. Díky nim můžeme neustále rozšiřovat nabídku produktů i služeb, inovovat, posouvat se dál a zlepšovat se.
Kromě zákazníků a fanoušků tedy patří velký dík i všem našim zaměstnancům a spolupracovníkům po celém světě.
Jsme ekologicky uvědomělí
Jsme rádi, že žijeme v době, kdy se nejen jednotlivci, ale i korporace snaží o šetrný přístup k naší planetě. Nebereme to jako omezení – koneckonců jsme už v roce 1992, „ještě dřív, než to bylo cool“, vydali naši environmentální deklaraci, která se stala základem naší ekologické filosofie pro 21. století.
Nejenže se přizpůsobujeme nově přijatým normám, směrnicím a zákonům; to je samozřejmé. Snažíme se jít dál a nabízíme našim zákazníkům „eko-friendly“ řešení, která odpovídají vizi udržitelné budoucnosti.
Buďme klidně konkrétní. Na rok 2020 jsme stanovili klíčové ukazatele výkonu v oblasti „zeleného managementu“ například tak, že chceme dosáhnout 95% míry recyklace v oblastech Samsungu, 90% souladu nově vyvinutých produktů se standardy ekologických štítků, snížení množství skleníkových plynů produkovaných během fáze používání produktu, …
Hmatatelným příkladem jsou naše nová balení televizorů. Co kdybyste nedostali novou TV v obří krabici, kterou pak budete muset nějak rozlepit a sešlapat a zohýbat a vyhazovat…, ale v kartonu, který má další využití? Z krabice od televize pomocí jednoduchého návodu (přes chytrý telefon) sestavíte praktický objekt do domácnosti, od poliček a skříněk přes hračky a příslušenství pro děti, domeček pro kočičku nebo stolek až po bednu na nářadí. A nejde přitom samozřejmě o žádnou znouzectnost, nýbrž o funkční a designové řešení. V roce 2020 byly tyto chytré kartony dostupné u vybraných modelů, ale v roce 2021 už takto budeme balit každý televizor. Záleží přece i na drobnostech…
Ještě jednou vám děkujeme, že jste s námi – jako naši zákazníci, fanoušci nebo třeba naši zaměstnanci. Vážíme si vás, ať už „jen“ máte v kapse základní model telefonu, nebo jste si u Samsungu vybavili celou domácnost. Těšíme se na spoustu dalších společných let.