[TUTO] Comment régler vos litiges : ODR, Reprise, Remboursements, Produits Offerts.

[0n3]

Bonjour,

Depuis quelques mois déjà que je participe à ce forum et je vois qu'il y a de plus en plus de litiges liés aux offres de remboursement, les produits offerts, les offres de reprises, les achats en ligne ou encore la location. 

#Litiges Samsung

 J'ai décidé donc d'apporter mon aide et vous guidez vers le bon service afin que votre litige soit résolu au plus vite ou peut-être pas !

Et aussi d'éviter de répondre la même chose pour chaque personne et pour un même sujet. Ainsi ça vous apporterait plus de solutions, et chacun pourrait donner ses idées reçues.

Introduction :

1. Offres d'accessoires offertes par Samsung.

2. Offres de remboursement par Facility.

3. Offres de reprise par Recommerce.

4. Offre de location Up2You par Évollis.

5. Offre de produit AKG ou d'abonnement BeIN Sport par (Facility ou autre) ???

6. Livraison par Colis Privé 

7. Livraison par Chronopost

8. Recourir à la Médiation 

1. OFFRES D'ACCESSOIRES OFFERTES PAR SAMSUNG 

 #Samsung

2. OFFRES DE REMBOURSEMENT PAR FACILITY

#Facility

Facility est une société qui existe depuis 1989 et qui gère les offres de remboursement.

Par mail : info-conso@facility.fr

Par téléphone au 0 970 820 058 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H à 17H

Par courrier :
Facility
Service consommateurs
Offre N° XXXXX
13844 Vitrolles Cedex

3. OFFRE DE REPRISE PAR RECOMMERCE

#Recommerce

Depuis 2009 que la société est le pionnier en Europe pour la reprise des téléphones et leur redonnée une seconde vie. On appelle aussi téléphones reconditionnées.

Par formulaire : faut créer un compte Recommerce.

Par email : sav@recommerce.com, ils s'engagent à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

4. OFFRES DE LOCATION UP2YOU PAR ÉVOLLIS 

#Évollis

 Créée en 2009 par Xavier Pinse, ancien Directeur Général Adjoint de CDiscount, la société EVOLLIS a développé une offre innovante de Location avec Option d’Achat (LOA) destinée aux particuliers qui souhaitent acquérir du matériel informatique, photo, image et son, smartphones ou électroménager.

Par formulaire : http://www.evollis.com/?p=contact

Par téléphone  : 05 57 87 67 57 (Souvent injoignable)

Par voie postale : Évollis - 43 cours Albret - 33000 BORDEAUX

8. RECOURIR A LA MEDIATION

 #MedicysQuand aucune des solutions a été trouvé, vous pouvez à recourir à la Médiation, Medicys est une société spécialisée dans toutes sortes de litiges entre un consommateur et un professionnel.

Par email : www.medicys.fr 

Par voie postale : MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS

Cordialement 

#Infinity the Galaxy 

****************************************

4nc3s : U Need Help ? We Can Help U !

[bobthedwarf]

Je suis une victime d'ODR que Facility prétend ne pas avoir.

Je viens de soumettre un signalement à la DDBB des bouches du rhone, et de saisir le médiateur MEDICYS

On verra bien, j'attends 100 euros, et surtout des excuses et de la bonne foi

[Kiki85150]

Nous une entreprise  cliente chez Samsung depuis 10 ans, tout nos commerciaux sont équipé de s7 edge et s8, de galaxy tab et de montre classic 3. Il y a 6 commerciaux.  Sur les conseils d un ami, nous avons voulu testé le note 9, et cela tombait bien car il ya avait une  offre de remboursment de 100 euros. 

Nous renvoyons le dossier, et n ayant pas d nouvelles, nous contactons samsung, dossier incomplet, la secrétaire à mis le code barre de la boite et celle du téléphone, ainsi que 2 autres codes barres ( il fallait acheter 2 accessoires).

Il manquerait le code barre de la boite, nous leur disons qu elle y était, ainsi que les autres. Ils nient et disent qu' il n y a que celle du avec le numero imei du téléphone. Je leur explique que cela justifie mon achat quand même ( je leur ai fourni bien sûr la facture et tout ce qu' ils demandaient),  ils me répondent que par mesure d équité poir les autres consommateurs mon dossier est clos.

Donc je vous annonce sur ce forum, que les prochaines tablettes, tablettes ou téléphones et montres connectées ne seront plus coréen!

Apple est cher, et encore... Apple ne fait pas de réductions ou d offre, mais c est à leur honneur car au moins leurs clients ne se sentent pas trompé, arnaqué et non respecté par une plate forme étrangère. 

Fuyez samsung, ils nous prennent pour des c...

[Kiki85150]

Nous une entreprise  cliente chez Samsung depuis 10 ans, tout nos commerciaux sont équipé de s7 edge et s8, de galaxy tab et de montre classic 3. Il y a 6 commerciaux.  Sur les conseils d un ami, nous avons voulu testé le note 9, et cela tombait bien car il ya avait une  offre de remboursment de 100 euros. 

Nous renvoyons le dossier, et n ayant pas d nouvelles, nous contactons samsung, dossier incomplet, la secrétaire à mis le code barre de la boite et celle du téléphone, ainsi que 2 autres codes barres ( il fallait acheter 2 accessoires).

 

Il manquerait le code barre de la boite, nous leur disons qu elle y était, ainsi que les autres. Ils nient et disent qu' il n y a que celle du avec le numero imei du téléphone. Je leur explique que cela justifie mon achat quand même ( je leur ai fourni bien sûr la facture et tout ce qu' ils demandaient),  ils me répondent que par mesure d équité poir les autres consommateurs mon dossier est clos.

 

Donc je vous annonce sur ce forum, que les prochaines tablettes, tablettes ou téléphones et montres connectées ne seront plus coréen!

 

Apple est cher, et encore... Apple ne fait pas de réductions ou d offre, mais c est à leur honneur car au moins leurs clients ne se sentent pas trompé, arnaqué et non respecté par une plate forme étrangère. 

 

Fuyez samsung, ils nous prennent pour des c...

[cboul]

c'est fait, apparemment celle de mon département me dit qu'ils n'interviennent pas dans les litiges consommateurs mais ont transmis à l'antenne du 93 (siège de Samsung)

une pétition existe également sur opinion.com (600 signatures)

[sebastienM89]

Bonjour,

J'ai acheté une TV QLED avec un ODR à 300 € 
J'ai recu un premier mail me notifiant que ma preuve d'achat n'etait pas bonne (la date, le modele et le montant n'etait pas entourés en rouge) j'ai donc retourné la pieces justificative avec les éléments entourés

J'ai contacté samsung un moins plus tard on me repond que mon dossier est cloturé négativement et definitivement car je n'avais pas communiqué une capture d'ecran de la commande sur le site boulanger.com

Je trouve cela vraiement abusif car je n'ai jamais alerté de ceci et je n'avais aucun probleme pour passer aux étapes suivantes.
Je me suis donc inscrit sur Medicys mais dois-je attendre un an avant de pouvoir déposer un dossier ???