Bonjour, je vous expose mon problème : j’ai envoyé mes écouteurs Buds 2 Pro en réparation le 5 décembre. J’avais pris des photos de leur état avant l’envoi pour me couvrir, connaissant la réputation du service. La réparation étant effectuée, une livraison de retour était prévue le 14 décembre. J’ai reçu un message de la poste indiquant que mon colis avait été livré. Ensuite, j’ai regardé sur l’application et j’ai vu que le colis était marqué comme livré. Je me suis empressé d’aller voir la boîte aux lettres et, par surprise, je me suis aperçu qu’il n’y avait aucun colis avec mes écouteurs. Il me semblait que c’était une livraison contre signature. Cela fait maintenant un mois que je communique avec Samsung, qui m’a demandé de contacter la poste, ce que j’ai fait. J’ai envoyé la capture d’écran du mail où il m’est indiqué qu’ils ont perdu la trace du colis. Puis, on m’a demandé de contacter SBE, qui m’a dit de regarder avec Samsung. Alors maintenant, je suis bloqué. Que faire ?
