Remboursement ODR

[Stef-207]

Bonjour, 

Je suis vraiment inquiet, je crois que mon dossier est passé aux oubliettes. 

Suite à l'achat d'une TV QLED, je devais avoir un remboursement de 200 euros, j'ai fait tout le dossier debut décembre et depuis j'ai toujours rien eu... 

Depuis le 24/12/2020, mon dossier est en "traitement en cours" 

C'est le dossier n° 523440

Que dois-je faire ? Sachant que l'offre s'est terminée le 31/12/2020 ? 

Stéphane

[Paulo4900]

Bonsoir,

le traitement des dossiers peut-être très long d'autant plus avec les conditions sanitaires actuelles.
Ne vous inquiétez pas je pense qu'un vous ne devriez pas tarder à avoir une réponse/remboursement.

Au cas où vous pouvez contacter Samsung par live chat ou téléphone depuis le site Samsung France.

Bonne soirée.

[Stef-207]

Bonjour, j'ai suivi vos conseils et j'ai fait un mail à samsung. Mon dossier est passé en "ETUDE CG", je ne sais pas ce que ça veut dire. 

Je pense qu'on m'avait vraiment oublié. 

Comment ça se fait que se soit si compliqué de se faire rembourser ? 

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Stef-207 ! 😊

@Paulo4900 Je vous remercie pour votre intervention. 😊

Je suis navrée pour ce délai. 

Si vous avez reçu cette réponse, cela signifie que votre dossier est en cours de vérifications. 

Je vous prie de vérifier régulièrement la boîte mail, vous allez recevoir une réponse dans les plus brefs délais. 

Je reste à votre disposition. 

[Stef-207]

Bonsoir, 

Mon dossier est passé en "Dossier non traité" hier. 

La personne qui s'en est occupé a refusé mon dossier ? 

C'est super compliqué ce truc sérieux :'(

[Alina_M]

Bonjour @Stef-207, 

Nous allons voir cela ensemble. 😊

Je vais vous envoyer un message privé afin d'obtenir quelques informations. 

Pour accéder à vos messages privés, veuillez vous connecter à la Communauté depuis un navigateur > appuyez sur votre photo de profil en haut à droite > Messages.

Dans l'attente de  vous lire. 

[Alina_M]

Bonjour @Stef-207, 

Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle. 😊

Je vous confirme que votre dossier a été validé et vous allez recevoir le remboursement dans le meilleur délai.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté. 

Bon week-end, 

[Stef-207]

Bonsoir, 

Merci beaucoup de votre aide @Alina_M  🤗

Bon week end !

[Alina_M]

Je vous en prie @Stef-207 ! 😊

Je reste à votre disposition. 

Bonne journée,

[Al923]

Bonsoir

Même chose pour moi, samsung s22 acheté et je devais recevoir les écouteurs bluetooth, dossier créé le 08/03/2022 et toujours en étude CG