Problème location Up2You - Galaxy S10+

LoïcLinger · ‎23-02-2019

Bonsoir,

J'essaie depuis le lancement des précommandes de démarrer un contrat Up2You pour le Galaxy S10+ PrismWhite, mais mes tentatives se soldent depuis lors par un message "Impossible de traiter votre demande avec les informations fournies." après avoir rempli les informations bancaires (carte + validation 3D Secure)....

J'ai contacté le 22/02 le numéro 0805 504 504 pour tenter d'avoir des nouvelles, et vérifier si ma carte/mon compte n'avaient pas été bloqués suite à mes multiples tentatives (plus 5 à l'heure actuelle)...

Pouvez-vous m'éclairer sur ce qui pose problème dans ma démarche, ou m'indiquer si un problème est la cause des echecs incessants ?

Bonne journée à vous.

Julie_T · ‎25-02-2019

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @LoïcLinger

Je viens de lire votre message et je vais vous apporter quelques précisions.

En effet, il y a quelques bugs sur notre site concernant la pré-commande. Je vous recommande de patienter et de vous assurer que le numéro de téléphone que vous avez introduit a bien 10 chiffres et pas 11. Je vous invite aussi à voir ce fil de discussion.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung

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ZIEGI · ‎25-02-2019

Cela fait 2 fois que je rempli électroniquement un dossier de renouvellement de mon Galaxy s9 pour un s10+ et qu'il est refusé. Mes données sont les mêmes que l'année 2018 qui ont été acceptées.

J'ai du mal de comprendre cet état de fait.

LoïcLinger · ‎25-02-2019

Bonsoir Julie !

Merci pour la petite précision. Espérons que tout se rétablisse assez vite !

Pour ce qui est du numéro de téléphone, par défaut est sélectionné l'option +33(0), et je ne rentre que le reste du numéro càd : 6 14 XX XX XX (sans les espaces bien entendu).

J'essaierai jour après jour de repasser pa pré-commande. (oui oui, je suis un acharné) et je vous tiendrai au jus ✌️

Bonne soirée à vous,

Cordialement.

Loïc Linger.

CorinaP · ‎25-02-2019

Bonjour @ZIEGI,

Bienvenue parmi nous.

Avez vous essayé de contacter le service au 0805 504 504 ?

A+

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ZIEGI · ‎25-02-2019

J'ai effectivement tel à ce n° , il m'a été indiqué une boite mail de Pf location, j'attends toujours la réponse justifiant ce refus.

ZIEGI · ‎25-02-2019

@CorinaP a écrit :
Bonjour @ZIEGI,
Bienvenue parmi nous.
Avez vous essayé de contacter le service au 0805 504 504 ?

A+
j'ai contacté ce service qui m'a indiqué l'adresse mail de pf location, je leur ai demandé des explications sur la motivation du refus, aucune réponse .

LoïcLinger · ‎25-02-2019

Re,

Effectivement, je les ai déjà contacté (de même que le service technique/websupport qui ne m'a donné aucune info, apparemment même eux n'étaient pas au courant... (cela dit, j'en doute. Mais bon passons.)

Je souhaite tout simplement pré-commander mon nouveau téléphone, mais il semblerait que je doive attendre encore un peu avant de le faire... Snif.

ZIEGI · ‎26-02-2019

J'ai appelé le 0805504504, ils ne m'ont donné aucune explications seulement une adresse mail de pf location,

Pas de réponse à mon mail.

Le dossier était rempli correctement et identique au mois de mars 2018 qui avait été accepté.

Samsung a trop de Clients?

Julie_T · ‎26-02-2019

Bonjour à vous,

Je suis navrée pour les soucis que vous rencontrez lors de la pré-commande de vos S10.

Je vous propose, si vous ne l’avez pas déjà fait, d’essayer une fois de plus, en navigation privée, d’insérer manuellement toutes vos données. Et si cela ne marche pas, il vous reste à patienter afin que les bugs soient résolus.