Pas de mail de confirmation pour une commande samsung galaxy s20

[Shamrock26]

Bonsoir, je viens de commander un galaxy s20 sur le shop. Au moment du paiement (paiement en 4 fois sans frais) , une confirmation de ma banque est demandée. Je confirme l'opération sur mon téléphone. Un onglet m'indique que le paiement est validée. Par contre, je n'ai pas eu de mail de confirmation et n'ayant pas de compte samsung lors de la commande, je me demande si elle est bien passée. Pour info j'ai utilisé le code CARE2020. 

Mon inquiétude est d'être débité mais de n'avoir aucun numéro de commande.

Quelqu'un a t-il déjà été dans la même situation ?

Cordialement,

Camille 

[jcas · Accepted solution]

Bonjour @Shamrock26 

Contactez le Samsung shop pour leur exposer votre inquiétude.

Vous pouvez le contacter soit par téléphone, soit en "Live chat" en suivant ce lien.

Cordialement.

[Shamrock26]

Merci, j'ai eu un mail environ 9 H après ma commande mais tout est rentré dans l'ordre 😊
Merci pour votre réactivité !

Belle journée,

Camille

[jcas]

Re @Shamrock26 

Merci pour ce retour.

Très belle journée à vous aussi.

[pierre55190]

Bonjour j'ai le même problème et la Samsung vient de m'annuler ma commande comment puis je faire 

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @pierre55190 ! 😊

Je vous prie de suivre le conseil de notre Superuser @jcas et de contacter le service Shop au 0805 504 504. Ils seront en mesure de mieux vous renseigner par rapport à votre demande. 

Tenez-nous au courant.