Bonjour,
J'ai passé commande pour un galaxy s20 + 5G le 30 juin en livraison 24h avec reprise de mon téléphone.
Je devais me faire livrer par chronoposte le mercredi 01 juillet 2020, j'ai reçu un message comme quoi mon colis ne se fera livrer ce jour ci car "Raison : Colis en attente dans la plateforme de transit"
Bon ce n'est pas grave, le lendemain je recois un message comme quoi le colis sera livré entre 12h10 et 14h10, top je me dis !
A 11h35, je recois un mail me disant que le colis sera mis à disposition au point relais le plus proche qui est de la poste.
Enervé, j'appel chronospote et ils me certifient que le livreur a tenté de me joindre mais que je n'ai pas répondu donc il l'a déposé au bureau de la poste le plus proche : pourtant je n'ai recu aucun appel !
Bon ok il y a rien de grave, un de mes proches avec une procuration va à la poste le lendemain donc le 03 juillet, et lorsqu'elle demande le colis : ils ne le trouvent pas !
Ils nous indiquent comme quoi le colis a été envoyé dans un autre point relais, mon proche s'y rend : ils ne le trouvent pas non plus.
Excédé, j'appelle chronoposte ils me disent que le colis est bien au premier point relais, celui de la poste, et qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut que j'appel l'expéditeur pour demander l'ouverture d'une enquête pour trouver le colis.
J'appelle Samsung, ils sont "désolés" mais ils ne peuvent rien faire et je suis obligé d'attentre pendant au moins 7 jours pour ouvrir une enquête !!!!
Je sais pas quoi faire, je dois normalement renvoyer mon téléphone, mais il en est hors de question tant que je n'ai pas le nouveau.
Les deux font la sourde oreille et ne veulent pas m'aider, je dis bien ne veulent pas m'aider. Que dois-je faire pour recevoir mon colis ???
Merci pour votre aide.
