Bonjour à tous,
Je partage ici mon expérience dans l’espoir d’obtenir une réponse sérieuse de la part de Samsung, ou d’alerter d'autres clients qui pourraient vivre la même situation.
📦 Commande passée sur le site Samsung le 07/02/2025, comprenant un Galaxy S25 Ultra et une Galaxy Smartwatch, reçus ensemble dans un seul colis le 10/02/2025.
📝 Demande de retour effectuée le 14/02/2025, dans les délais légaux.
Samsung m’envoie deux étiquettes de retour alors que j’ai reçu un seul colis. J'appelle deux fois (03/03 et 07/03) et on me confirme que je dois renvoyer les deux articles separement.
📮 Retour effectué le 05/04/2025 via le point relais indiqué sur l’étiquette.
📧 Le 11/04, Samsung m’informe d'une irrégularité dans le retour.
📞 Le 15/04, on m'annonce que le colis reçu ne contenait qu’une box vide à la place du téléphone, ce qui est totalement faux.
Le point relais m’a confirmé que le colis a bien été pris en charge par Relais Pickup, puis transféré à Chronopost.
Chronopost m’a confirmé qu’une enquête a été ouverte à la demande de Samsung, mais je n’ai jamais eu accès aux résultats.
📆 Le 10/05, Samsung clôt mon dossier sans solution et refuse le remboursement, évoquant une « fraude » de ma part — accusation très grave et sans fondement.
en gros même si l'erreur c'est produite dans le cheminement logistique , c'est a moi d'assumer les conséquences .
SI quelqu'un a déjà eu le même cas , qu'il m'aide a résoudre le problème SVP , le samsungshop est devenu une vrais escroquerie vu que sur internet j'ai trouvé que beaucoup de personne ont eu le le meme cas
