Ecran qui ne s'allume pas en sortie de veille (C49HG90)

[Couscous78150]

Bonjour,

J'ai acheté un écran C49HG90 la semaine dernière et l'ai installé ce wee-end. Le moniteur est top par contre il souffre d'un gros soucis (tout du moins le mondèle que je possède) : il ne sort pas de veille prolongée.

Je m'explique :

- Si l'ordinateur connecté en DP se met en veille et que je bouge la souris ou utilise le clavier assez rapidement (environ moins de 10 minutes), l'écran se rallume sans soucis

- Si l'ordinateur se met en veille plus de 10 minutes, alors dans ce cas, le moniteur se reveille, n'affiche aucune image, et ne réagit pas à l'utilisation des boutons. Le seul moyen de le reveiller est de le débrancher / rebrancher électriquement.

J'ai dabord supposé un soucis avec la veille de Windows 10 (même si cela marchait parfaitement avec mes 2 anciens écrans en DP que j'utilisais avant), et j'ai fait un test avec la PS4 (connectée en HDMI) : même problème, l'écran ne sort pas de veille et s'éteint.

Je suis un peu déçu vu le prix de l'écran.

Quelqu'un a t il une idée ?

Cdt

[Guill33]

Salut,

Oui, c'est vrai c'est étrange..est-ce t'as consulté la notice d'utilisation pour voir s'il y a un conseil/ une astuce quant à ce foncitonnement ?

[IrèneB · Accepted solution]

Bonjour @Couscous78150, @Guill33, 

@Guill33, je vous remercie pour votre réactivité et pour votre intervention ;).

@Couscous78150, bienvenue sur la communauté

Vu la particularité de votre demande, je vous conseille d’envoyer un email à notre service informatique. De cette manière nos équipes spécialisées pourront vous accompagner à trouver la meilleure solution disponible pour vous.

N’hésitez pas à revenir sur la communauté pour partager avec les autres membres la solution qui vous a été proposée.

Bien à vous,

IrèneB, modératrice Samsung 

[orlins]

Bonjour,

J'ai acheté cet écran le 16/04/2018 et j'ai exactement le meme souci. Pas de sortie de veille de cet écran, alors qu'avec l'ancien aucun souci.

La demande n'est pas aussi particulière.

Florian

[Couscous78150]

Oui, ça semble pas si anodin. Mais bon pas d’autre solution que d’appeler le service client pro (oui cette gamme de moniteur est gérée par le SC Pro).

Ils m’ont fait un mail précisant que seul un échange était possible.

J’ai donc contacté Boulanger, et échange à neuf sans soucis, hormis de devoir remballer et retourner au magasin.

Par contre, pour l’anecdote, second modèle défectueux aussi. Pas de soucis de veille, mais de colorimetrie. Tous les blancs étaient bleutés. Impossible de régler le soucis (firmware). Plus de soucis en mode réactivité élevée. Mais ce mode s’en désactive en PBP, mode que j’utilise le plus pour juxtaposer eux sources. Donc impossible de rester avec.

Du coup, on recommence : appel SAV, échange à faire, Boulanger au top. En espérant que tu t’en sortes au deuxième modèle.

[orlins]

Merci pour ta réponse,

Je l'ai acheté hier chez Boulanger également.

Etonnant qu'il faille remplacer l'écran. Je pencherais soit pour un problème HDMI qui ne capte plus le signal, soit un probleme de driver écran.

Je vais quand même investiguer et changer le cable (celui-ci était fourni dans le carton)

[Couscous78150]

DOublon

[Couscous78150]

Oui tu peux tenter, mais sur le Forum Amer et Amazon.com il me semble avoir lu que c’est un soucis hardware, du coup il y en a qui n’a pas changé l’écran, mais a priori un technicien Samsung est passé chez lui changer une carte dans l’écran.

Par contre les procédures de SAV ont peut être été améliorées : du coup Samsung viendra peut être chez toi. N’hésites pas à demander a boulanger de recommander un modèle directement. Parce que si tu dois y aller une fois pour emmener l’écran de defectueux et une autre pour aller chercher le nouveau, c’est l’enfer. Demande à parler directement au magasin, car en central ils n’en savent pas trop ce qu’il doit être fait

[orlins]

Bonjour a tous,

Le problème à été règlé par le service technique de Samsung au téléphone.

Je complimente ce service, agréable, courtois et efficace.

Florian

[Couscous78150]

Du coup, qu’ont ils fait ? J’en pense que ça peut intéresser les futurs acquéreurs.

d’avance merci.

cordialement