Dossier non traité Galaxy Buds

[Hunter174]

Bonjour, 

Je viens à vous car j'ai envoyé ma demande pour les Galaxy Buds depuis le 8 mars, or mon dossier est toujours marqué "Non traité" , que faire je désespère de les recevoir, en plus si ça ne fonctionne pas, je n'est plus aucunes preuves vu que mon étiquette est partie avec le courrier..

[mickaelfr]

Bonjour @Hunter174 

Il est important d'envoyer ce genre de courrier en recommandé .. 

Je vais essayé de remonter l'information. Je te demande donc de patienter un peu, le temps que quelqu'un s'occupe de ton cas. ( @CorinaP ou @Julie_T )

Bonne journée  

[Hunter174]

Et bien justement c'est ça le pire, c'est que je l'ait envoyé en recommandé mais qu'il est toujours non traité..

D'accord merci beaucoup d'avance😁

[mickaelfr]

Tu as quand même eu le suivi ? Donc tu as bien une preuve qu'il est arrivé dans ce cas. (Mais non traité).

S'il s'agit d'un ODR, il y a 12 semaines d'attente (3 mois). 

[Hunter174]

J'ai cela en stand-by depuis la date de création de mon dossier, mais depuis aucune nouvelles, et comme je vois que certains ont eût des infos directement ça m'inquiète

[mickaelfr]

D'accord.

Bon ben j'ai averti les Corina et Julie pour rien  

Il te faut attendre jusqu'à 3 mois pour les ODR. Tu as très peu d'espoir que ce soit traité avant.

[Hunter174]

Mince désolé😂

Sérieusement? En vrai c'est abusé..Je me souviens pour mon Galaxy S7 en 1 mois et demi l'ODR était effectué, j'avais eût mon remboursement..😭

[mickaelfr]

C'est indiqué il me semble sur les conditions le temps de traitement  

Je pensais que tu avais pas reçu avec la précommande du S10. (Il y a eu pas mal de soucis avec ça). 

Soit patient, c'est tout ce que tu peux faire pour le moment, et j'en suis désolé.

[Hunter174]

Je ne sais plus je t'avoue😂

Oui c'est bien le cas, je ne l'ait toujours pas eût avec la précommande du S10😔

Oui pas de soucis merci beaucoup.

[mickaelfr]

Oui, mais tu es pas passé par le shop (d'où l'ODR). Avec le shop, c'était automatique.