Tâche verte sur écran J5 2017

[elsaB]

Bonjour à tous,

J'ai acheté mon magnifique Samsung Galaxy J5 2017 en novembre 2017. Depuis il a toujours été protégé d'une coque et d'une protection d'écran en verre trempé. Elle n'a jamais cassé.

Pourtant sans que je ne sache pourquoi, ça fait trois jours qu'il y a un tâche verdâtre sur l'écran vers la gauche et elle s'agrandit petit à petit. J'ai bien peur qu'elle recouvre tout l'écran ! Je précise qu'il n'est pas tombé.

Comme vous pouvez le voir sur les photos, derrière le verre c'est assez transparent. Et quand l'écran est en veille, on ne voit rien. Depuis que j'ai pris les photos, la "tâche" a doublé.

Je pense à ouvrir le téléphone pour voir si ce n'est pas la batterie qui a gonflé.

Svp ne me dites pas qu'il faut que j'aille voir le SAV, j'aimerais trouver une solution de moi même sans avoir à me déplacer à deux heures de chez moi...

Merci d'avance pour votre aide !

[jcas · Accepted solution]

Bonjour @elsaB

Je ne peux que vous déconseiller d'intervenir vous-même. Votre Galaxy semble, si vous l'avez acheté neuf, toujours sous garantie. Si vous l'avez acquis auprès d'une enseigne spécialisée rapportez le, ce sont eux qui doivent en assurer la prise en charge, de même si vous l’avez acheté chez votre opérateur.

Il est préférable de passer par le SAV, votre intervention va certainement faire plus de mal que de bien !

Cordialement.

[elsaB]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet j'ai regardé des tutoriels et je risquerais de casser l'écran.

Je l'ai acheté sur Amazon, ils disent de contacter le revendeur. Le revendeur me dit de voir avec Samsung...

[jcas]

@elsaB

Faites le forcing auprès d'Amazon. Pendant la première année c'est le vendeur qui assure la prise en charge de l'appareil vendu.

Sinon, si vous avez des difficultés avec le vendeur ou si vous ne pouvez pas vous déplacer, prenez contact, a l'aide de  l'application "Smart Swiich", avec le  service client Samsung , qui se fera un plaisir de vous donner les renseignements, pour expédier votre mobile au  CEAT Samsung. 

Cordialement.

[elsaB]

Amazon m'a proposé un remboursement, ils sont tops sur ce coup là ! Du coup problème résolu.

[Nebor2004]

Comment t'as fait avec amazon

[elsaB]

Je les ai contacté via le chat, je leur ai dit mon problème, ils m'ont proposé un remboursement et j'ai renvoyé le téléphone, j'ai été remboursée au prix de mon achat.

[kikou18]

cc : qu est ce que vous avez fait svp j ai eu le meme probleme ? 

[Life2]

Bonjour, moi aussi j'ai cette tâche et elle à pris les 1 demi de mon écran je pense aller le faire réparer mais ma question c'est : si je le repare cette tâche reaparraitra plus tard ?