Souci whatsapp double a52 fichiers medias

[isatei]

Bonjour

J'ai un a52 depuis peu de temps que j'utilise en double sim. J'avais auparavant un an aussi un double sim et aucun souci pour avoir 2 whatsapp.

J'ai installé le 2eme whatsapp avec la fonction dans les paramètres pour dupliquer. Les 2 fonctionnent pour les messages mais sur la 2eme J'ai un souci sur la fonction medias je ne peux ni en partager ni en télécharger.

Il semble que le souci vienne de la migration des fichiers médias mais je n'arrive pas à trouver comment le résoudre...

Merci d'avance 

[Simona_T]

Bonjour @isatei et bienvenue sur la Communauté 🙂 !

J'essaie de vous aider par rapport à cette situation, mais j'ai besoin de quelques informations supplémentaires : 

- avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de partager/télécharger les fichiers média ?

- pourriez-vous me partager une capture d'écran illustrative de la situation ? Pour des raisons de sécurité, éditez toute éventuelle information personnelle sur la capture. 

- est-ce que précédemment vous avez utilisé toujours un appareil Samsung ? 

À bientôt,

Simona

[isatei]

Bonjour. Je vous remercie j'ai eu une réponse d'un conseiller Samsung qui m'indique qu'il s'agit d'un souci connu et en cours de correction...

[Simona_T]

Rebonjour @isatei, 

Effectivement, les équipes techniques sont au courant d'un dysfonctionnement qui impacte Whatsapp/la messagerie double. 

En attendant une correction, je vous invite à essayer cette solution de contournement : 

Pour envoyer les fichiers enregistrés sur l'appareil via Whatsapp :

Sélectionnez les fichiers cibles que vous souhaitez partager via Galerie ou Mes fichiers  -  Appuyez sur Partager  - Choisissez le 2e WhatsApp. 

 Pour ouvrir les fichiers reçus de l'autre partie :

Transférez les fichiers reçus sur le  2^ème  WhatsApp vers le  1er WhatsApp en l'envoyant via Messages  - Ouvrez les fichiers reçus avec 1er WhatsApp​. 

Bonne journée,

Simona

[isatei · Accepted solution]

Bonjour. Il y a une mise à jour Android hier désormais cela fonctionne. Merci beaucoup

[Simona_T]

Je suis contente que vous puissiez profiter de toutes les fonctionnalités de la messagerie double, @isatei 🙂.

Je vais accepter votre dernière intervention comme solution pour ce fil de discussion. 

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour toute autre information. 

Bonne fin de semaine,

Simona

[MissSara]

Bonjour, j'ai toujours ce problème depuis la MAJ de novembre et à ce jours je n'arrive pas a ouvrir les media reçus sur mon 2eme whatsapp.

J'ai le message suivant :
Download Failed
The download was unable to complete. Please try again later