Samsung A5 2016 plus de son

[Vanessa79]

Bonjour à tous et à toutes ,

petit it soucis avec mon Samsung A5 2016

je n’est plus de son de mon samsung A5 2015

youtube, musique etc...si j’appel on m’entend pas ...je dois mettre le haut parleur...

‘mon fils avait mon téléphone, il a sûrement appuyer sur plusieurs boutons en même temps....

dans les paramètres, tout semble normal...

Dans l’attente de vos solutions ...:

merci d’avance 

[Julie_T]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Vanessa79 

Je viens de lire votre message et je suis navrée pour la situation qui vous arrive.

En effet, je vous propose de vous rendre avec votre téléphone dans un centre de réparation agréé Samsung. Vous devez être muni de votre A5 2016, de sa facture d'achat et ses acecssoires d'origine. Et assurez-vous que vous êtes au courant avec nos conditions de garantie.

N'oubliez pas à sauvegarder vos données en utilisant soit les applications dédiées à la sauvegarde, mentionnées dans cet article, soit l'application SmartSwitch sur votre ordinateur. 

Je reste dans le coin,

Julie_T, modératrice Samsung

[Samuel_A]

Bonjour.
Je crois que votre mobile à besoin d'un connecteur de charge (pour le micro en appel) et un Haut parleur pour le YouTube.
Avant de passer à la réparation, faites une sauvegarde de vos données avec smartswitch et ensuite un reset complet du mobile.
Si ensuite tout va bien, il suffit de remettre les données avec smartswitch.
Se rien change, vaut mieux passer chez un centre agréé Samsung pour le déposer en réparation.