S6 ne reconnaît plus l'empreinte digitale, ni le mot de passe

[colibr67]

ecran verrouille ne reconnait plus l'empreinte et le modt de passe. Que faire 

[Wberries]

T'as essayé de le déverrouiller avec le cpt Google? tu cherches Android Device Manager sur google et là tu mets ton copt google du téléphone et normalement ça doit le déverrouiller; ou sinon, va sur https://findmymobile.samsung.com/login.do avec ton cpt Samsung.

Sinon Hard Reset, car il n'y a pas d'autre solution.

[SilviaM · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Bienvenues sur la communauté!

Merci @Wberries pour votre réponse pertinente.

Est-ce que la solution apportée vous a aidé à déverrouiller votre téléphone? Si oui, n'hésitez pas à partager votre réponse sur la communaté, pour que les membres puissent en profiter.

Si vous n'avez pas encore réussi à le déverrouiller, je vous propose de consulter ce tutoriel.

A bientôt sur la communauté,

SilviaM, conseillère Samsung  

[M56]

Bonsoir'

Comment débloquer mon téléphone qui ne reconnaît plus mon empreinte ni mon mot passe. Merci