Rupture de stock ecran noir Note 20 Ultra

[JulySky]

Bonjour,

Impossible de trouver en France, en Europe (et ailleurs ?) un service pack GH82-23596A ou équivalent pour remplacer l'écran de mon Note 20 Ultra. Acheter un mobile 1500 € et constater une rupture de pièces détachées même pas 3 ans après l'achat. C'est juste une honte. Surtout que c'est bien connu, c'est pas comme si l'écran était le truc que l'on casse le plus souvent.

J'ai appelé tous les magasins de réparations au 4 coins de la France et tous les site de vente de pièces détachées (qui indiquait à tort avoir du stock) dont certain en Europe, deux d'entre eux ont eu la bonté de vérifier les stocks chez tous les fournisseurs... 0... rien nulle part... et impossible d'avoir une date de réapprovisionnement. A la rigueur il reste les invendus couleur Bronze à mini 350 €. Surtout que c'est bien connu, c'est pas comme ci la couloir noire était la plus vendue. 

Non mais de qui se moque t'on au SAV Samsung ? Incapable de satisfaire sa clientèle premium. Voilà ce que c'est d'acheter le haut de gamme à 1500 balles. On est pas assez nombreux, pas d'effet masse, du coup Samsung concentre sa production d'écrans sur des modeles plus cheap... plus grand public.

Résultat : Je ne conseille à personne d'acheter du premium Samsung car le premium chez Samsung c'est du fake. 

[JulySky]

Samsung ne respecte pas la loi française.

« Art. R. 111-4-3. – Les fabricants et les importateurs de téléphones mobiles multifonctions assurent :
« 1o Dès la date de la mise sur le marché national de la première unité d’un modèle, la disponibilité des pièces détachées suivantes de ce modèle :
« a) Dispositifs d’affichage ;
« b) Batteries ;
« c) Caméras frontales ;
« d) Caméras dorsales ;
« e) Chargeurs ;
« 2o Au plus tard deux ans après la date de la mise sur le marché national de la première unité d’un modèle, la disponibilité des pièces détachées suivantes de ce modèle :
« a) Connecteurs de charge ;
« b) Connecteurs ;
« c) Cartes mères ;
« d) Boutons ;
« e) Microphones ;
« f) Haut-parleurs.
« Ils assurent également la disponibilité des pièces détachées mentionnées aux 1o et 2o pendant une durée
minimale de cinq ans à compter de la date de mise sur le marché national de la dernière unité du modèle
concerné. »


Décret n° 2021-1943 du 31 décembre 2021 relatif à la durée de disponibilité des pièces détachées pour les ordinateurs portables et les téléphones mobiles multifonctions

[JulySky]

Impossible de trouver aujourd'hui en France ( et en Europe sur internet) un écran de Galaxy Note 20 Ultra noir acheter il y a 3 ans plus 1500 € et impossible d'obtenir une date de réapprovisionnement.

J'ai contacté aux 4 coins de la France et en Europe, des magasins de réparation, des sites spécialisés dans la vente de pièces détachées et aucun n'a d'ecran pour mon Note 20 Ultra Noir. Après consultation des stocks auprès de leurs fournisseurs, aucun n'avait de stock et aucun n'était en mesure de fournir une date de réapprovisionnement. 

Pourtant le Décret no 2021-1943 du 31 décembre 2021 relatif à la durée de disponibilité des pièces détachées pour les ordinateurs portables et les téléphones mobiles multifonctions stipule ceci :

 « Art. R. 111-4-3. – Les fabricants et les importateurs de téléphones mobiles multifonctions assurent : 

« 1o Dès la date de la mise sur le marché national de la première unité d’un modèle, la disponibilité des pièces détachées suivantes de ce modèle : 

« a) Dispositifs d’affichage ; 

« b) Batteries ; 

« c) Caméras frontales ; 

« d) Caméras dorsales ; 

« e) Chargeurs ;'

« 2o Au plus tard deux ans après la date de la mise sur le marché national de la première unité d’un modèle, la disponibilité des pièces détachées suivantes de ce modèle : 

« a) Connecteurs de charge ; 

« b) Connecteurs ; « 

 c) Cartes mères ; 

« d) Boutons ; 

« e) Microphones ; 

« f) Haut-parleurs. 

« Ils assurent également la disponibilité des pièces détachées mentionnées aux 1o et 2o pendant une durée minimale de cinq ans à compter de la date de mise sur le marché national de la dernière unité du modèle concerné. »

Qu'est ce que Samsung ne comprend pas dans "assurer la disponibilité des pièces détachées"? 

Peut on m'expliquer ce que je fais avec mon téléphone... j'en achète un autre à 2000 € ou je le jette et je vais manger des pommes ? 

[Jérôme]

Bonjour

Mais ton decret il date de après l'achat du produit.

Donc ce décret ne s'applique pas pour cet achat .

Bonne journée

[Derbi]

Bonjour,

Vous pouvez allez voir sur le site officiel des pièces détachées Samsung:

https://samsung.sparepartservice.shop/ 

[JulySky]

Merci Derbi mais c'est déjà fait.
Le résultat de la recherche est : "plus livrable"
Même les fournisseurs (vente réservé aux pros) des distributeurs ne savent pas la date de réapprovisionnement.
Je suis ravie d'avoir acheter le fleuron... le très haut de gamme de la. marque.

[JulySky]

certes c'est une bonne remarque mais quelle était la politique de Samsung en 2020 quant au respect de l'Article L111-4 du code de la consommation ?




Si vous avez l'info, je prends...

Version en vigueur du 01 juillet 2016 au 01 janvier 2022


Création Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.


Le fabricant ou l'importateur de biens meubles informe le vendeur professionnel de la période pendant laquelle ou de la date jusqu'à laquelle les pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens sont disponibles sur le marché. Cette information est délivrée obligatoirement au consommateur par le vendeur de manière lisible avant la conclusion du contrat et confirmée par écrit lors de l'achat du bien.
Dès lors qu'il a indiqué la période ou la date mentionnées au premier alinéa, le fabricant ou l'importateur fournit obligatoirement, dans un délai de deux mois, aux vendeurs professionnels ou aux réparateurs, agréés ou non, qui le demandent les pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens vendus.
Les modalités d'application du présent article sont précisées par décret.

[Ulrich_M]

Bonjour @JulySky 😀,

J'espère que vous allez bien 😊!

Je me permet de déplacer votre post dans la catégorie appropriée : "Autres smartphones".

En effet, j'ai bien pris connaissance de votre demande et pour une meilleure prise en charge, je sollicite l'aide des experts "Smartphones" tels que @LaeticiaS, @MalikaB, @Ornella_N, @Anicet_G, @AkachibyJ.

Merci à @Derbi, @Jérôme  pour vos interventions. C'est toujours aussi apprécié. 🤩

Je reste disponible sur la Communauté et vous souhaite une agréable soirée 😉.

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien.

@Ulrich_M, @Derbi et @Jérôme, je vous remercie pour vos interventions.

@JulySky, je comprends parfaitement votre sentiment face à cette situation.

Je vous propose de me laisser me renseigner et voir les informations supplémentaires que je peux avoir sur la disponibilité de l'écran de votre Galaxy Note 20 Ultra 5G pour que vous puissiez le faire réparer.

Pour cela, pouvez-vous me dire si le téléphone est toujours sous garantie ? Est-il en votre possession ou dans un centre de réparation ? Si oui, lequel ?

Aussi, veuillez me communiquer par message privé votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Je pourrai les transmettre au service dédié pour un contact direct, au besoin.

pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%....

Je reste dans le coin.

[greg67730]

Moi aussi j'ai fait tomber mon Galaxy s23 ultra, résultat écran abîmé depuis plus de 4 mois, commandé chez mon réparateur toujours impossible de réparer un smartphone acheté en mai ,c'est absolument n'importe quoi.....